Наименование стандарта качества предоставления государственных услуг в социальной сфере

Оценочный показатель стандарта качества по норме

Максимально допустимое отклонение от нормы (max дельта)

1 .

2

3

     1. Предоставление социальных услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам (предоставляется   в   соответствии  с  подразделом   7.2  раздела  7   настоящего   Стандарта). Национальный  стандарт РФ  ГОСТ  Р  53058-2008   "Социальное  обслуживание  населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N 435-ст). Национальный стандарт РФ ГОСТР 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 562-ст)

Количество обоснованных жалоб со стороны потребителей

0

1 шт.

Укомплектованность учреждения специалистами

100%

5 %

Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение

100%

5%

2. Предоставление стационарного социального обслуживания детям-инвалидам с отклонениями в умственном   и   физическом   развитии,   инвалидам   молодого   возраста   (предоставляется   в соответствии с подразделом 7.4 раздела 7 настоящего Стандарта). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 566-ст). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N 436-ст)

Количество обоснованных жалоб от Потребителей, физических лиц, общественных организаций

0

1 шт.

Укомплектованность учреждения специалистами

100%

5 %

Доля специалистов с Квалификационной категорией от общего числа специалистов, подлежащих аттестации

100%

5%

Количество предписаний контрольных, надзорных органов

0

3 шт.

3. Предоставление стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и

     инвалидам в домах-интернатах общего типа (предоставляется в соответствии с подразделом 7.11 раздела 7 настоящего Стандарта). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное 1 обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N 435-ст). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 562-ст)

     Количество обоснованных жалоб со стороны потребителей

0

1 шт.

     Укомплектованность учреждения специалистами

100%

5 %

     Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение

100%

5 %

     Количество предписаний контрольных, надзорных органов

0

3 шт.

     4. Предоставление стационарного социального обслуживания инвалидам в психоневрологических интернатах (предоставляется в соответствии с подразделом 7.1 раздела 7 настоящего Стандарта). Национальный  стандарт  РФ  ГОСТ  Р   53058-2008   "Социальное   обслуживание   населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N 435-ст). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 562-ст)

Количество обоснованных жалоб со стороны потребителей

0

1 шт.

Укомплектованность учреждения специалистами

100%

5 %

Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение

100%

5 %

Количество предписаний контрольных, надзорных органов

0

3 шт.

5.   Предоставление   стационарного   социального   обслуживания   лицам,   оказавшимся   без определенного места жительства и занятий (предоставляется в соответствии с подразделами 7.1, 7.5 раздела 7 настоящего Стандарта). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 53064-2008 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18.12.2008 N 441-ст)

Количество обоснованных жалоб со стороны потребителей

0

1 шт.

Укомплектованность учреждения специалистами

100 %

5 %

Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение

100%

5 %

6. Предоставление стационарного социального обслуживания детям, находящимся в трудной жизненной ситуации (предоставляется в соответствии с подразделом 7.6 раздела 7 настоящего Стандарта).  Национальный стандарт РФ  ГОСТ Р  52888-2007  "Социальное  обслуживание населения.   Социальные  услуги  детям"  (утвержден  приказом  Федерального  агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 566-ст). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 563-ст)

     Количество обоснованных жалоб со стороны физических лиц, общественных организаций

0

1 шт.

     Укомплектованность учреждения специалистами

100%

5 %

     Доля специалистов с квалификационной категорией от общего числа специалистов, подлежащих аттестации

100%

0%

     Доля несовершеннолетних, выбывших в связи с улучшением социального положения, от общего числа поступивших в учреждение

100%

50%

     Доля несовершеннолетних, имеющих статус определенных на семейные формы устройства, от числа несовершеннолетних

5 %

2%

     Доля воспитанников, прошедших диспансеризацию, от общего числа воспитанников

100%

0%

     7. Предоставление социально-реабилитационных услуг детям и подросткам в возрасте до 18 лет с отклонениями в умственном и физическом развитии в условиях стационара (предоставляется в соответствии с подразделами 7.4, 7.5 раздела 7 настоящего Стандарта). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 566-ст). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N 436-ст)

     Количество обоснованных жалоб со стороны потребителей

0

1 шт.

Укомплектованность учреждения специалистами

100%

5 %

Доля детей-инвалидов от общего числа детей, прошедших реабилитацию

30%

5 %

Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение

100%

5 %

8. Предоставление социального обслуживания в отделениях дневного пребывания в комплексных центрах социального обслуживания населения (предоставляется в соответствии с подразделом 7.4 раздела 7 настоящего Стандарта). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N 435-ст). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 562-ст). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 566-ст). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье" (утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 N 563-ст)

Количество обоснованных жалоб со стороны потребителей

0

1 шт.

Укомплектованность учреждения специалистами

100%

5%

Доля специалистов с квалификационной категорией от общего числа специалистов, подлежащих аттестации

100%

5%

9. Предоставление социально-оздоровительног интернатах общего типа (предоставляется в с

о и профилактической юответствии с подраз;

) обслуживания в домах-(елами 7.1, 7.7 раздела 7 |

     настоящего   Стандарта).   Национальный   стандарт  РФ   ГОСТ   Р   53058-2008   "Социальное 1 обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста" (утвержден приказом 1 Федерального агентства По техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 N 435-ст)     |

Количество обоснованных жалоб со стороны потребителей

0

1 шт.

Укомплектованность учреждения специалистами

100%

5 %

Доля специалистов с квалификационной категорией От общего числа специалистов, подлежащих аттестаций

100%

5 %

Количество предписаний контрольных, надзорных органов

0

3 Шт.

     10. Предоставление услуг, связанных с летним оздоровлением детей, находящихся в трудной
жизненной Ситуаций, на базе отдыха Красный Яр (предоставляется в соответствии с подразделом
7.6 раздела 7 настоящего Стандарта). Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное
обслуживание Населения.  Социальные  услуги детям"  (утвержден приказом  Федерального
агентства по техническому регулированию и Метрологии от 27.12.2007 N 566-ст). Национальный
стандарт РФ ГОСТ Р 52887-2007 "Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления"
(утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от
27.12.2007 Л" 565-ст)        

Укомплектованность учреждения специалистами

100%

5 %

Доля воспитанников, прошедших оздоровление, в общем числе воспитанников социальных учреждений, подлежащих оздоровлению

100%

5 %

N п/п

Наименование услуг

Средние затраты времени на одну услугу
(мин.)

Единица измерения

Норматив услуг на 1
обслуживаемого

Периодичность предоставления

1

     2

3

4

5

6

1.

Социально-бытовые услуги

1.1

     Покупка и доставка продуктов питания или горячих обедов весом до 5 кг

40

раз

2

еженедельно

1.2

     Содействие в приготовлении пищи (1 блюдо)

45

раз

2

еженедельно

1.3

Мытье посуды (в течение 10 мин.)

10

раз

2

еженедельно

1.4

Приобретение промышленных товаров весом до 5 кг

35

раз

2

ежемесячно

1.5

     Отправление(получение) посылки, бандероли, корреспонденции и др. весом до 5 кг

30

раз

2

ежегодно

1.6

     Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка

40

раз

1

ежемесячно

1.7

     Помощь в написании и прочтении писем й другой корреспонденции

25

раз

1

ежемесячно

1.8

     Сопровождение нуждающегося вне дома, в том числе к врачу

80

раз

1

ежемесячно (по необходимости)

1.9

     Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий

30

раз

1

по необходимости

1.10

     Содействие в организации ритуальных услуг

60

день

3

по необходимости

1.11

     Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления (оформление заявки и необходимых документов)

40

раз

2

ежегодно

1.12

Доставка в дом угля на три топки (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления)

40

раз

2

еженедельно

1.13

Доставка в дом дров на три топки (для проживающих в ЖйлыХ помещениях без центрального отопления)

40

раз

2

еженедельно

1.14

Доставка в дом воды ручным способом (1 ведро -10 л) (для проживающих в помещениях без централизованного водоснабжения)

15

раз

2

еженедельно

1.15

Доставка в дом воды механизированным способом (1 бак - 40 л) (для проживающих в помещениях без централизованного водоснабжения)

25

раз

2

еженедельно

1.16

Растопка печи (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления)

15

раз

2

еженедельно

1.17

Топка печи (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления)

40

раз

2

еженедельно

1.18

     Приобретение материалов для ремонта жилья (клей, обои, краска и др. весом до 5 кг)

30

раз

1

ежегодно

1.19

     Очистка от пыли полов, стен, мебели, ковров пылесосом

1 (на 1 кв. м)

раз

1

еженедельно

1.20

     Влажная уборка помещения

2 (на 1 кв. м)

раз

1

еженедельно

1.21

     Вынос бытовых отходов (1 ведро - 10 л)

5

раз

2

еженедельно

1.22

     Вынос нечистот (1 ведро -Юл)

10

раз

2

еженедельно

1.23

     Очищение дорожек от снега (расчистка проходов к индивидуальному жилому дому и вспомогательным помещениям)

6 (на 1 кв. м)

раз

1

еженедельно

1.24

     Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг

40

раз

1

ежемесячно

1.25

     Оформление подписки на печатные Издания

30

раз

2

ежегодно

1.26

Содействие в обеспечении книгами, газетами, журналами

15

раз

1

еженедельно

2.

Социально-медицинские услуги

2.1

Содействие в проведении
медико-социальной
экспертизы
(сопровождение в бюро
медико-социальной
экспертизы)

120

раз

1

по необходимости

2.2

Оказание помощи в выполнении специальных физических упражнений

15

раз

2

еженедельно (по
назначению лечащего врача)

2,3

Содействие в обеспечении по рецептам врачей лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения

30

раз

1

по необходимости

2.4

Вызов врача на дом, запись на прием к врачу

25

раз

1

по необходимости

2.5

Посещение в лечебно-профилактическом учреждении в случае госпитализации

60

раз

1

еженедельно

2.6

Содействие в получении путевок на санаторно-курортное Лечение (оказание помощи в оформлении документов)

40

раз

1

ежегодно (по необходимости)

2.7

Кормление ослабленного больного

20

раз

3

еженедельно

2.8

Содействие в общей гигиене тела клиентам, частично утратившим способность к передвижению (помощь в принятии гигиенической ванны)

60

раз

1

еженедельно

2.9

     Содействие в частичной гигиене тела клиентам, полностью утратившим способность к передвижению (обмывание, обтирание тела)

30

раз

3

еженедельно

2.10

Замена постельного белья

15

раз

1

еженедельно

2.11

     Смена нательного белья (ночная сорочка, трусы, майка)

15

раз

3

еженедельно

2.12

Профилактика пролежней

20

раз

1

по необходимости

2.13

     Обработка пролежней, райевых поверхностей

20

раз

3

еженедельно

2.14

Стрижка Ногтей

25

раз

1

еженедельно

2.15

Причесывание

5

раз

3

еженедельно

2.16

     Наблюдение за состоянием здоровья (Измерение температуры тела, артериального давления)

10

раз

3

еженедельно

2.17

Наложение компресса, перевязка

10

раз

3

еженедельно

2.18

Выполнение очистительной клизмы

30

раз

3

еженедельно

2.19

Доставка материалов для проведения лабораторного исследования (кал, моча)

30

раз

1

по необходимости

2.20

Помощь в приеме лекарств

10

раз

3

еженедельно

2,21

Закапывание капель

5

раз

3

еженедельно

2.22

Применение горчичников, медицинских банок

10

раз

3

еженедельно

3.

Социально-психологические услуги

3.1

Оказание экстренной психологической помощи квалифицированным специалистом

30

раз

1

еженедельно

4

Социально-правовые услуги

4.1

Помощь в оформлений документов (связанных с пенсионным обеспечением, получением установленных законодательством льгот и Преимуществ, социальных выплат И др.)

60

раз

2

ежегодно