МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ

от 29 января 2025 года № 44

Об утверждении Положения об автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг"

В соответствии с абзацем третьим подпункта "а" пункта 4 постановления Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей" и в целях обеспечения проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления

приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение об автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг".

2. Признать утратившим силу приказ Минэкономразвития России от 1 марта 2013 г. № 114 "Об утверждении Положения об автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (зарегистрирован Минюстом России 27 марта 2013 г., регистрационный № 27904).

Министр

М.Г.Решетников

Зарегистрировано

в Министерстве юстиции

Российской Федерации

27 мая 2025 года,

регистрационный № 82353

Приложение

к приказу Минэкономразвития России

от 29 января 2025 г. № 44

Положение об автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг"

I. Общие положения

1. Минэкономразвития России является оператором автоматизированной информационной системы "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ).

________________

Абзац первый пункта 2 постановления Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей" (далее соответственно - постановление № 1284, Правила).

Минцифры России осуществляет функции по технологическому обеспечению функционирования ИАС МКГУ посредством предоставления в объеме, согласованном с Минэкономразвития России, технических средств центров обработки данных, обеспечивающих ее функционирование и входящих в инфраструктуру, обеспечивающую информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме (далее - инфраструктура взаимодействия), за счет средств федерального бюджета, предусмотренных Минцифры России.

________________

Абзац третий пункта 2 постановления № 1284.

2. Основными функциями ИАС МКГУ являются:

а) обобщение и анализ мнений граждан о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг;

б) обеспечение возможности граждан оценить качество предоставления государственных и муниципальных услуг посредством опросного модуля ИАС МКГУ;

в) ежеквартальное формирование сводных значений уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления оцениваемых услуг (далее - сводное значение уровня удовлетворенности) по каждому территориальному органу федерального органа исполнительной власти (его структурному подразделению), территориальному органу государственного внебюджетного фонда (его региональному отделению), многофункциональному центру предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональные центры) на основе сведений, указанных в подпунктах "а", "б" пункта 4 настоящего Положения, и направление сводных значений уровня удовлетворенности в соответствующие федеральные органы исполнительной власти, органы государственных внебюджетных фондов и высший исполнительный орган субъекта Российской Федерации (в части сводных значений уровня удовлетворенности территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений), территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), действующих на территории соответствующего субъекта Российской Федерации, многофункциональных центров);

________________

Пункт 11 Правил.

Подпункт "б" пункта 12 Правил.

г) обеспечение проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления (далее - мониторинг), включающего в себя сбор, агрегацию и анализ сведений, указанных в подпункте "в" пункта 4 настоящего Положения, автоматический расчет на основании указанных сведений показателей качества предоставления государственных и муниципальных услуг в ИАС МКГУ, их визуализацию, а также подготовку отчетных материалов по результатам мониторинга;

д) обеспечение федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом", Государственной корпорации по космической деятельности "Роскосмос", акционерного общества "Почта России", исполнительных органов субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, учреждений и организаций, предоставляющих услуги, указанные в части 3 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - Федеральный закон № 210-ФЗ), организаций и уполномоченных в соответствии с законодательством Российской Федерации экспертов, предоставляющих услуги, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона № 210-ФЗ, многофункциональных центров, предоставляющих государственные и муниципальные услуги в соответствии с частью 1.3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ, информацией, необходимой для контроля качества предоставления услуг, посредством обеспечения доступа в личный кабинет в ИАС МКГУ.

________________

Пункт 11_1 Правил.

3. ИАС МКГУ взаимодействует с автоматизированной информационной системой "Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг" с целью обмена сведениями, необходимыми для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

________________

Положение об автоматизированной информационной системе "Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг", утвержденное приказом Минкомсвязи России от 1 марта 2013 г. № 38 (зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2013 г., регистрационный № 28117).

Подпункты "б", "е" пункта 8 Правил.

4. В ИАС МКГУ поступает следующая информация:

а) мнения граждан о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг;

б) результаты оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, руководителей многофункциональных центров с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг;

в) сведения, указанные в пункте 3 Правил проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг независимо от формы их предоставления и организации проведения исследований по изучению общественного мнения в области предоставления услуг, включая состав, формат и порядок представления в автоматизированную информационную систему "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" сведений о ходе предоставления услуг, сведений о качестве предоставления услуг, сведений по результатам автоматизированного мониторинга, осуществляемого в соответствии с пунктом 18 Положения о федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. № 861, утвержденных приказом Минэкономразвития России и Минцифры России от 3 ноября 2022 г. № 599/837.

________________

Зарегистрирован Минюстом России 26 декабря 2022 г., регистрационный № 71815; далее - Правила проведения мониторинга.

II. Участники информационного обмена

5. Участниками информационного обмена являются поставщики сведений в ИАС МКГУ, пользователи и оператор ИАС МКГУ.

6. Поставщиками сведений в ИАС МКГУ являются:

а) граждане;

б) федеральные органы исполнительной власти;

в) органы государственных внебюджетных фондов;

г) многофункциональные центры;

д) оператор государственных информационных систем, входящих в состав инфраструктуры взаимодействия, за исключением единой биометрической системы, а также государственной информационной системы по контролю за оборотом оружия и управлению охранными услугами;

________________

Абзац четвертый пункта 2 постановления Правительства Российской Федерации от 8 июня 2011 г. № 451 "Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме".

е) операторы информационных систем, используемых при предоставлении услуг, указанных в части 3 статьи 1 и части 1 статьи 9 Федерального закона № 210-ФЗ.

________________

Пункт 9 Правил проведения мониторинга.