ГОСТ Р ИСО 18091-2024 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001 в органах местного самоуправления
1 Область применения
ИСО 9001:2015, Системы менеджмента качества. Требования 1 Область применения Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация: a) нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию и (или) услуги, отвечающие требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям; b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством результативного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям. |
Все требования настоящего стандарта носят общий характер и предназначены для применения любыми организациями независимо от их вида, размера, поставляемой продукции и предоставляемых услуг. Примечания 1 В настоящем стандарте термины "продукция" или "услуга" применимы только к продукции и услугам, которые предназначены или затребованы потребителем. 2 Законодательные и нормативные правовые требования могут быть обозначены как правовые требования. |
Настоящий стандарт содержит руководящие указания для органов местного самоуправления относительно понимания и внедрения систем менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001:2015 с целью удовлетворить потребности и ожидания их потребителей/граждан и иных заинтересованных сторон, стабильно предоставляя им продукцию и услуги.
Он поддерживает ответственное внедрение системы менеджмента качества за счет комплексного применения стандарта ИСО 9001. Данные руководящие указания не дополняют, не изменяют и не преобразуют требования ИСО 9001.
Настоящий стандарт применим ко всем процессам органов местного самоуправления на всех уровнях (т.е. стратегическом, тактическо-управленческом и рабочем), чтобы обеспечить наличие комплексной системы менеджмента качества, сосредоточенной на достижении органом местного самоуправления его целей. Комплексный характер такой системы имеет большое значение, позволяя обеспечить определенный уровень надежности всех подразделений органа местного самоуправления (т.е. результативность процессов).
Приложение A в качестве отправной точки для пользователей настоящего стандарта содержит описание диагностической методики для органов местного самоуправления, позволяющей оценивать область распространения и зрелость их процессов, а также продукции и услуг. Приложение B описывает процессы, необходимые для предоставления надежных продукции и услуг потребителям/гражданам.