Наименование | Обслуживание абонентов | Код | C | Уровень квалификации | 4 | |||||
|
|
|
|
|
| |||||
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|
| |||||
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Возможные наименования | Оператор дистанционного обслуживания
|
должностей, профессий | Оператор персонального обслуживания
|
| Специалист дистанционного обслуживания
|
| Специалист персонального обслуживания |
| |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров
|
| Прохождение обучения мерам пожарной безопасности
|
| Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
4222 | Служащие контактных информационных центров |
3.3.1. Трудовая функция
Наименование | Ведение документов по учету абонентов | Код | C/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 | |||||
|
|
|
|
|
| |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|
| |||||
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Регистрация в автоматизированной информационной системе оферт (предложений о заключении договора) от заявителей для заключения договоров на поставку газа |
| Проверка сведений, содержащихся в документах заявителей, представленных для заключения договоров на поставку газа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации |
| Проверка наличия у заявителей и абонентов договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией |
| Оформление договоров на поставку газа с заявителями, в том числе согласия на обработку персональных данных и направление договора (при необходимости) абоненту почтовым отправлением с уведомлением |
| Создание в автоматизированной информационной системе лицевых счетов абонентов |
| Внесение в лицевые счета абонентов сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости |
| Регистрация заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета |
| Внесение в лицевые счета абонентов информации об изменении статуса абонентов (отключен (подключен) на основании актов по ограничению (восстановлению) поставки газа |
| Актуализация в лицевых счетах абонентов сведений об абонентах и параметров, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости |
| Внесение изменений в договоры на поставку газа с абонентами в отношении сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости |
| Оформление соглашений о расторжении договоров на поставку газа с абонентами |
| Осуществление учета подтверждающих документов абонентов, прилагаемых к офертам, и документов, актуализирующих параметры газифицированного объекта, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимости |
| Формирование уведомлений абонентам о необходимости заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования со специализированной организацией |
| Подготовка первичных документов по учету объема потребляемого газа и расчетам за газ к сдаче в архив |
Необходимые умения | Вести регистрацию оферт для заключения договоров на поставку газа, заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счета |
| Сверять документы для заключения договоров на предмет их соответствия перечню, установленному законодательством Российской Федерации |
| Формировать (заполнять) договоры на поставку газа с абонентами и изменения к ним |
| Формировать (заполнять) лицевые счета абонентов |
| Выявлять ошибки, неточности и недостоверную информацию в документах на поставку газа с абонентами |
| Систематизировать информацию по абонентам |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Обрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Формировать, хранить и передавать дела в области абонентского обслуживания потребителей газа в архив |
| Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данных |
| Порядок работы со служебной информацией в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Порядок отправки почтовых отправлений с уведомлением |
| Документы, регламентирующие работу с лицевыми счетами |
| Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности |
Другие характеристики | - |
3.3.2. Трудовая функция
Наименование | Ведение документов по расчетам с абонентами за поставленный газ | Код | C/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 | |||||
|
|
|
|
|
| |||||
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала |
|
| |||||
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Ввод в автоматизированную информационную систему сведений, необходимых для проведения начислений за газ абонентам |
| Прием и проверка документов абонентов для перерасчета размера платы за поставленный газ |
| Проведение перерасчетов размера платы абонентов за поставленный газ |
| Начисление пени абонентам за просрочку оплаты за поставленный газ |
| Подготовка и распечатка счетов на оплату за поставленный газ |
| Подготовка и распечатка счетов на оплату за опломбирование приборов учета |
| Внесение в лицевые счета абонентов информации об оплате за поставленный газ |
| Загрузка в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентов |
| Формирование реестров абонентов, имеющих задолженность за поставленный газ |
| Формирование уведомлений абонентам о дате и времени проведения проверок газифицированных помещений |
| Формирование уведомлений абонентам об изменении тарифов на газ |
| Формирование уведомлений абонентам о наличии задолженности за поставленный газ |
| Формирование уведомлений абонентам о предстоящем ограничении поставки газа |
Необходимые умения | Производить расчеты за поставленный газ абонентам |
| Проверять документы абонентов на комплектность, достоверность сведений, содержащихся в них, и производить по ним перерасчет за поставленный газ |
| Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных |
| Производить расчет пени за просрочку оплаты за поставленный газ |
| Формировать счета на оплату за поставленный газ |
| Загружать электронные реестры платежей за поставленный газ от платежных агентов в базу данных |
| Обрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Составлять реестры абонентов, имеющих задолженность за поставленный газ |
| Систематизировать информацию по абонентам |
| Составлять уведомления для абонентов |
| Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ |
| Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данных |
| Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам |
| Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа |
| Требования охраны труда и пожарной безопасности |
Другие характеристики | - |
3.3.3. Трудовая функция