5.1. Разработка оптимизационных решений проводится рабочей группой по оптимизации процессов.
5.2. В начале разработки оптимизационных решений сотрудники процессного офиса совместно с рабочей группой по оптимизации процесса определяют проблему процесса, цели оптимизации, уточняют задачи, определенные правовым актом (локальным правовым актом) об оптимизации процесса.
5.3. Разработка оптимизационных решений осуществляется в следующем порядке:
1) проведение анализа существующего хода и условий процесса;
2) оценка действующего процесса на уровень соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности;
2) разработка карты текущего процесса (карта "AS IS");
3) определение ресурсов текущего процесса, калькуляция затрат, расчет стоимости текущего процесса и определение потерь в процессе, их характеристик. Расчет стоимости и определение потерь осуществляются с применением калькулятора процесса;
4) определение причин проблемы процесса;
5) поиск лучших практик организации процесса и их анализ на предмет применимости в органах исполнительной власти и подведомственных им учреждениях;
6) проектирование целевого процесса в соответствии с целью оптимизации, направленной на решение проблемы текущего процесса и исключение ее причин. Проектирование целевого процесса должно проходить с участием потребителя результата процесса;
7) разработка оптимизационных решений и формирование проекта плана мероприятий ("дорожной карты") по оптимизации процесса;
8) разработка ключевых показателей эффективности процесса, их целевых значений и методики расчета;
9) расчет планируемой стоимости целевого процесса с применением калькулятора процесса, расчет эффекта от оптимизации процесса;
10) формирование презентационных материалов по оптимизационным решениям;