ГОСТ Р 7.0.103-2023 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения

1 библиотечно-информационное [библиотечное] обслуживание (Нрк: работа с читателями): Вид библиотечно-информационной деятельности, направленный на удовлетворение информационных и социально-культурных потребностей пользователей посредством предоставления различных форм библиотечно-информационных услуг.

Примечание - Библиотечно-информационное обслуживание - разновидность информационного обслуживания, осуществляемого различными учреждениями (библиотеками, архивами, музеями, органами научной информации).

library and information service (process)

2 вид библиотечно-информационного обслуживания: Категория библиотечно-информационного обслуживания, выделенная по определенному признаку.

Примечание - Примеры признаков выделения видов библиотечно-информационного обслуживания: по категории пользователей, месту реализации, виду услуг и т.д.

type of library and information service (process)

3 методы библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность способов, правил, приемов по реализации библиотечно-информационного обслуживания.

methods of library and information service

4 организационная структура библиотечно-информационного обслуживания: Система подразделений, пунктов обслуживания, обеспечивающих получение пользователем библиотечно-информационных услуг.

infrastructure of library and information service

5 технология библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность процессов по предоставлению библиотечно-информационных услуг.

technology of library and information services

6 библиотечно-информационная [библиотечная] услуга: Результат библиотечно-информационного обслуживания, удовлетворяющий определенную информационную или социально-культурную потребность пользователя.

library and information service (result)

7 вид библиотечно-информационных услуг: Категория библиотечно-информационных услуг, выделенная по определенному признаку (например, объекту, предоставляемому пользователю).

type of library and information services (result)

8 форма библиотечно-информационной услуги: Внутреннее строение услуги, включающее объект, способ и/или условия ее предоставления и дающее основание для наименования услуги.

Примечание - Примеры форм библиотечно-информационной услуги: выставка, консультация, вечер встречи, выдача документов и другие.

mode of library and information service

9 качество библиотечно-информационной услуги: Совокупность свойств и характеристик услуги, которая отражает способность библиотеки удовлетворять заявленные или потенциальные потребности пользователей.

Примечание - Критериями оценки качества библиотечно-информационной услуги являются степень оперативности и полноты предоставления информации, ее достоверность, удобство предоставления услуги пользователю.

quality of library and information service

10 эффективность библиотечно-информационной услуги: Результативность библиотечно-информационной услуги относительно затрат на ее осуществление.

Примечание - Термин приведен в значении экономической эффективности.

efficiency of library and information service

11 отказ: Неудовлетворенный запрос пользователя на библиотечно-информационную услугу.

refusal

12 поддержка чтения: Предоставление библиотечно-информационных услуг, направленных на создание мотивации к чтению, содействие развитию у пользователей информационной грамотности и читательской активности.

13

reading support

информационный поиск: Процесс разыскания информации, релевантной информационным запросам.

[ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 110]

information retrieval

14

библиографический поиск: Процесс нахождения библиографических данных и/или поиск на основании библиографических данных.

[ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 102]

bibliographic retrieval

15

документный поиск: Процесс разыскания документов, релевантных информационному запросу.

[ГОСТ Р 7.0.107-2022, статья 103]

document retrieval

16 информационная грамотность: Набор компетенций (совокупность знаний, умений и навыков), необходимых для работы с информацией (поиска, идентификации, оценки, адаптации, генерирования, хранения, систематизации и пр.), в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

information literacy

17 цифровая грамотность: Набор компетенций (совокупность знаний, умений и навыков), необходимых для безопасного и эффективного использования цифровых инструментов и технологий, а также ресурсов интернета.

digital literacy