31. К показателям качества государственной услуги относятся:
вежливость и компетентность должностных лиц, взаимодействующих с заявителем при предоставлении государственной услуги;
время ожидания ответа на подачу заявления;
дублирование необходимой для лиц с ограниченными возможностями здоровья звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
информирование заявителей о способах подачи заявления о предоставлении государственной услуги и сроках предоставления государственной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб на действие (бездействие) должностных лиц и их отношение к заявителям;
своевременное предоставление государственной услуги (отсутствие нарушений сроков предоставления государственной услуги);
удобство информирования заявителей о ходе предоставления государственной услуги, а также получения результата предоставления оцениваемых услуг;
удобство процедур предоставления государственной услуги, включая подачу заявления, оплаты обязательных платежей;
возможность заявителю оценить качество предоставления государственной услуги;
возможность получения государственной услуги в соответствии с вариантом;
предоставление государственной услуги в соответствии с вариантом предоставления государственной услуги;
принятие мер, направленных на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей;
создание условий для удовлетворенности заявителей качеством государственной услуги;
достоверность предоставляемой заявителям информации о сроках, порядке предоставления государственной услуги, документах, необходимых для ее предоставления;
количество жалоб от заявителей о нарушениях установленных Административным регламентом сроков предоставления государственной услуги.
32. К показателям доступности предоставления государственной услуги относятся:
возможность получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
открытый доступ для заявителей и других лиц к информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги, порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц уполномоченного органа;
полнота и доступность информации о местах, порядке и сроках предоставления государственной услуги;
предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги в электронной форме;
доступность инструментов совершения в электронном виде платежей, необходимых для получения государственной услуги;
доступность электронных форм документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
возможность подачи заявления о предоставлении государственной услуги в электронной форме с помощью Единого портала, Регионального портала, информационной системы уполномоченного органа.
33. В процессе предоставления государственной услуги заявитель взаимодействует с должностными лицами уполномоченного органа при информировании заявителя по вопросам предоставления государственной услуги по телефону.
34. Заявителю при предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием Единого портала, Регионального портала, информационной системы уполномоченного органа обеспечивается выполнение следующих действий:
получение информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги;
формирование заявления о предоставлении государственной услуги;