Возврат денежных средств за подарочный сертификат

Вопрос:

Каков порядок проведения кассовых операций при розничной торговле в следующей ситуации: покупатель предъявил подарочный сертификат, который ему подарили на сумму 5 тыс.руб., потребовав вернуть ему деньги наличными? Ранее данный подарочный сертификат был приобретен 2 месяца назад другим физ. лицом, которое оплатило его стоимость с помощью своей банковской карты.

Должен ли магазин возвращать наличные средства другому покупателю наличными, и как в таком случае отражать в учете данную операцию возврата для целей налогообложения и пробивать кассовый чек на возврат?