ГОСТ Р 57287-2021 Туристские услуги, предоставляемые на особо охраняемых природных территориях. Требования

     Приложение А

     (справочное)

Доступность услуг и объектов для посетителей

Администрации особо охраняемой природной территории должны способствовать полной интеграции и соответствующему взаимодействию с туристами со специальными потребностями, как, например, инвалидами и лицами с ограниченными физическими возможностями, родителями с маленькими детьми, пожилыми туристами с учетом природных особенностей конкретного объекта или маршрута.

Для этого рекомендуется, если это объективно возможно, предусматривать следующее:

- доступность передвижения, в том числе с помощью инвалидных кресел; наличие на автомобильной стоянке оборудованных парковочных мест для инвалидов и лиц с ограниченными физическими возможностями, отсутствие барьеров (а именно - свободный доступ во все помещения и туалетные комнаты);

- доступность для лиц с нарушениями слуха: сурдоперевод; доступ с помощью системы TTY или TRS через Интернет-связь;

- зрительный доступ: использование крупных шрифтов/копий со шрифтом Брайля; техническая поддержка для тех, кто пользуется вспомогательными устройствами и экранными дикторами, например считыватель JAWS; наличие перчаток для сенсорных работ с трехмерным пространством (если это применимо); наличие поверхностно-тактильного индикатора земли (TGSI).

Администрации особо охраняемой природной территории следует также учитывать следующее:

- бесступенчатый вход на объекты, где это осуществимо;

- предоставление достоверной информации о степенях доступности услуг, оказываемых на особо охраняемой природной территории;

- наличие не менее одного торгового прилавка (витрины) высотой не более 70 см, который доступен для пользователей в инвалидных креслах и посетителей низкого роста;

- обучение персонала для оказания надлежащего внимания лицам с ограниченными физическими возможностями;

- наличие указателей доступа и информации: указатели должны быть простыми в изготовлении, последовательными, четкими, видимыми и контрастирующими с их фоном (например, дверями и стенами), а также следует учитывать знаки шрифта Брайля.