ГОСТ Р 59850.1-2021 Арктический туризм. Часть 1. Туристские и экскурсионные услуги в Арктической зоне Российской Федерации. Основные положения
6 Оценка и контроль качества исполнения туристских и экскурсионных услуг в Арктической зоне Российской Федерации
6.1
Туристские и экскурсионные услуги, оказываемые исполнителем, должны соответствовать требованиям, установленным федеральными законами и нормативными документами, действующими в Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Качество туристских и экскурсионных услуг на различных этапах оказания оценивается в соответствии с требованиями нормативных документов. [ГОСТ Р 53522-2009, пункт 6.1] |
Примечание - Оценку качества оказания туристских и экскурсионных услуг на различных этапах их оказания можно проводить согласно требованиям ГОСТ Р 52113.
6.2
Оценку и контроль качества исполнения туристских и экскурсионных услуг осуществляют с помощью экспертного и социологического методов. [ГОСТ Р 53522-2009, пункт 6.2] |
6.2.1
Экспертный метод предполагает проведение оценки деятельности на основе опроса и анализа суждений (качественных и количественных оценок) экспертов, специалистов отрасли, в том числе руководителей, менеджеров туристских и экскурсионных организаций, а также проверки технологических документов исполнителя туристских и экскурсионных услуг. [ГОСТ Р 53522-2009, пункт 6.2.1] |
6.2.2
Социологический метод предполагает проведение социологических обследований (анкетирование, опрос, записи в книге отзывов туристов, интернет-отзывы) с последующим анализом полученных данных. [ГОСТ Р 53522-2009, пункт 6.2.2] |