ГОСТ Р ИСО/МЭК 25022-2021 Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Измерение качества при использовании

     6.1 Применение качества при использовании

Настоящий стандарт содержит рекомендуемые показатели для определения характеристик и подхарактеристик в модели качества ИСО/МЭК 25010 при использовании:

- эффективность;

- производительность;

- удовлетворение:

- полноценность;

- доверие;

- удовольствие (пользовательский опыт);

- комфорт (эргономичный);

- свобода от риска:

- снижение экономических рисков;

- снижение рисков для здоровья и безопасности;

- снижение экологических рисков;

- покрытие контекста:

- полнота контекста;

- гибкость.

Качество при использовании - это степень, в которой продукт или система могут быть использованы конкретными пользователями для удовлетворения их потребностей в достижении конкретных целей с эффективностью, результативностью, удовлетворенностью и свободой от риска в конкретных контекстах использования.

В модели качества при использовании термин "удобство использования" относится к подмножеству качества в использовании, состоящему из эффективности, результативности, удовлетворенности и охвата контекста. Показатели удобства использования и функциональной пригодности пользовательского интерфейса и взаимодействия содержатся в ИСО/МЭК 25023.

_______________

В оригинале ИСО/МЭК 25023 не включен в библиографию.

Неприемлемые уровни свободы от риска могут быть результатом низкого уровня удобства использования системы или продукта. Неприемлемые уровни свободы от риска также могут быть вызваны низким уровнем других характеристик качества продукции.

Показатели качества при использовании измеряют результаты взаимодействия между пользователем и системой. Конечное качество при использовании внедренной системы или программного продукта может быть измерено, когда система или программный продукт используются в целевой среде по назначению. Показатели качества при использовании также могут быть применены на этапах проектирования и разработки следующим образом:

- требования: требования к качеству при использовании могут быть определены на ранней стадии процесса проектирования и разработки, чтобы дать цель для предполагаемого качества, которое будет испытано пользователями и другими заинтересованными сторонами;

- формирующая оценка прототипов: конкретные проблемы с качеством использования могут быть выявлены путем тестирования прототипов с небольшим числом репрезентативных пользователей во время разработки с использованием показателей удобства использования продукта и ненормализованных показателей качества при использования с целью выявления проблем и улучшения продукта;

- итоговая оценка прототипов: оценки конечного качества при использовании различных проектных решений могут быть получены путем тестирования прототипов с большим числом репрезентативных пользователей в процессе разработки с использованием нормализованных показателей качества при использовании и оценки того, как результирующая эффективность, результативность и удовлетворенность адекватно снижают потенциальные риски;

- процесс обеспечения качества и контроля: качество при использовании внедренной системы может быть проверено в соответствии с требованиями.

Примечания

1 В приложении Е разъясняется взаимосвязь между различными моделями качества серии стандартов SQuaRE.

2 В настоящем стандарте слово "показатель" (используемое в качестве существительного) относится к показателю качества.