ГОСТ Р ИСО/МЭК 25022-2021 Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Измерение качества при использовании

     6.2 Измерение качества при использовании

Качество при использовании зависит не только от качества компьютерной системы или программного обеспечения, но и от конкретного контекста, в котором используется продукт по ИСО/МЭК 25063. Контекст использования включает в себя факторы пользователя, факторы задачи, а также физические и социальные факторы окружающей среды, которые могут повлиять на качество при использовании. Таким образом, сравнение качества использования программного продукта или системы допустимо только в том случае, если измерения проводятся в одном и том же контексте использования.

Это особенно затрудняет прогнозирование или интерпретацию уровней свободы от риска, поскольку обычно невозможно контролировать все факторы в контексте использования, которые могли бы повлиять на свободу от риска. Однако часто можно представить доказательства потенциальных рисков, которые могут возникнуть в результате плохого использования или низкого качества продукта, и предложить целевые значения для удобства использования или качества продукта, которые снизили бы эти риски (см. рисунок 2). Если какие-либо показатели удобства использования или качества продукции не достигают этих целевых значений, то можно оценить потенциальное влияние измеренных значений на свободу от риска.

Пример - При проектировании системы бронирования авиабилетов устанавливается высокий целевой уровень эффективности (результативности) бронирования пользователями билетов на рейс в намеченный пункт назначения в намеченное время и дату, чтобы минимизировать вероятность потенциальных экономических последствий, которые могут возникнуть в результате любых ошибок.

Многие из показателей определены таким образом, что они могут быть адаптированы к конкретным потребностям. Поэтому значимые сравнения между показателями и целевыми значениями могут быть сделаны только для показателей, которые были операционализированы таким же образом и применялись в том же или достаточно сходном контексте использования (т.е. с аналогичными типами пользователей, выполняющих аналогичные задачи в аналогичных средах).

Эффективность, результативность и удовлетворенность можно оценить, наблюдая за репрезентативными пользователями, выполняющими репрезентативные задачи в реалистичном контексте использования (например, см. методы в приложениях B и C и ИСО/ТС 20282-2. Эти показатели могут быть получены путем моделирования реалистичной среды использования (например, в лаборатории удобства использования) или путем наблюдения за эксплуатационным использованием продукта. Чтобы определить или измерить качество при использовании, сначала нужно определить каждый компонент предполагаемого контекста использования: пользователей, их цели и среду использования. Оценка должна быть разработана таким образом, чтобы максимально точно соответствовать этому контексту использования. Важно также, чтобы пользователям предоставлялись только те виды помощи и содействия, которые были бы доступны им в оперативной среде. Эти показатели могут быть использованы для процессов обеспечения безопасности при применении метода, указанного в ИСО/ТС 20282-2.

Некоторые внешние показатели удобства использования (см. ИСО/МЭК 25023) тестируются аналогичным образом, но оценивают использование конкретных характеристик продукта во время более общего использования продукта для достижения типичной задачи в рамках теста качества при использовании.

Примечания

1 Приложение B и ИСО/ТС 20282-2 содержат примеры того, как измерять эффективность, результативность и удовлетворенность. В приложении A приводятся примеры того, как измерять охват контекста. См. также [19].

2 В приложении F содержится более подробная информация о концепциях измерения качества серии стандартов SQuaRE.