ГОСТ Р 56404-2021 Бережливое производство. Требования к системам менеджмента

     4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Организация должна определять заинтересованные стороны, имеющие отношение к СМБП, их требования, потребности и ожидания, осуществлять мониторинг и анализ информации о них.

К заинтересованным сторонам следует отнести потребителей, акционеров, работников организации, общество, государственные органы, а также поставщиков и партнеров.

Высшему руководству следует определять сбалансированный подход к удовлетворению потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон.

Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон организация должна рассматривать через повышение эффективности потока создания ценности для потребителя(ей) (потока создания ценности).

Повышение эффективности потока создания ценности организация должна рассматривать с точки зрения:

- безопасности;

- качества;

- сроков;

- стоимости.

Повышение эффективности потока создания ценности следует рассматривать с точки зрения:

- рисков;

- корпоративной культуры;

- развития персонала;

- производительности труда.