Орган по сертификации предоставляет потенциальному заказчику всю информацию, необходимую для понимания и выполнения правил, предусмотренных для конкретной схемы сертификации. Указанная информация должна быть общедоступной.
Заказчик подает в орган по сертификации заявку на проведение работ по сертификации своей продукции. Заявка должна содержать всю информацию, необходимую органу по сертификации для планирования работ по оцениванию и сертификации.
В ИСО/МЭК 17065:2012 (подраздел 7.2) приведены примеры информации, необходимой для включения в заявку, пример которой представлен в приложении А.
При получении заявки от заказчика орган по сертификации проверяет, чтобы представленные в заявке сведения были понятными и достаточными, и в случае необходимости запрашивает у заказчика разъяснения или дополнительную информацию.
Орган по сертификации организует заключение юридически действительного соглашения с заказчиком (см. ИСО/МЭК 17065:2012, пункт 4.1.2).