ГОСТ Р ИСО 10002-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
4.8 Издержки
Доступ к процессу работы с претензиями должен быть бесплатным для предъявляющих претензию.
Доступ к процессу работы с претензиями должен быть бесплатным для предъявляющих претензию.