ГОСТ Р ИСО 10002-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
4.13 Улучшения
Повышенную результативность и эффективность процесса работы с претензиями следует определить как неизменную цель организации.