ГОСТ Р ИСО 10002-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
4.12 Ответственность
Организации следует установить и поддерживать ответственность за решения и действия в отношении работы с претензиями и отчетность по ним.