Организация должна обеспечить, чтобы лица, выполняющие работу под управлением организации, были осведомлены:
a) о политике в области качества;
b) соответствующих целях в области качества;
c) своем вкладе в результативность системы менеджмента качества, включая пользу от улучшения результатов деятельности;
d) последствиях несоответствия требованиям системы менеджмента качества;
e) соответствующей документированной информации о системе менеджмента качества и ее изменениях;
f) их вкладе в обеспечение соответствия продукции или услуги;
g) их вкладе в безопасность продукции;
h) важности этического поведения.