ГОСТ Р 58812-2020 Центры обработки данных. Инженерная инфраструктура. Операционная модель эксплуатации. Спецификация

     6.1 Процессы управления обслуживанием

Группа процессов, предназначенных для организации и управления исполнением работ по эксплуатации и обслуживанию инженерных систем и отдельного оборудования ЦОД.

6.1.1 Диспетчерское управление

Цель - обеспечение общего оперативного управления и координации текущего взаимодействия персонала службы эксплуатации и привлекаемых внешних ресурсов в ходе реализации задач эксплуатации ЦОД.

Должны быть разработаны и сформированы процедуры оповещения для различных ситуаций и разнообразных задач эксплуатации.

Следует сформировать все необходимые процедуры эскалации.

Процессу должны быть доступны:

- списки исполнителей, допущенных к работам;

- планы работ по различным направлениям эксплуатации ЦОД;

- актуальная информация об имеющихся ресурсах и поставленных им задачах;

- информация о текущем состоянии объекта (в консолидированном или развернутом виде, из всех имеющихся источников).

Процесс должен формировать оперативный отчет о состоянии ЦОД, произошедших событиях и выполненных (выполняемых) работах.

В рамках процесса должны быть реализованы следующие мероприятия:

1) организация работы дежурной смены;

2) обеспечение функционирования объекта в соответствии с установленными требованиями;

3) контроль соответствия функционирования объекта установленным требованиям;

4) принятие оперативных мер по ликвидации нарушений в функционировании объекта;

5) контроль качества предоставления услуг внешними поставщиками и принятие оперативных мер в случае отклонений качества услуг;

6) контроль за соблюдением технологий обслуживания объекта;

7) обеспечение соблюдения требований по технике безопасности на объекте.

Реализация процесса диспетчерского управления должна быть возложена на диспетчерскую службу службы эксплуатации инженерной инфраструктуры ЦОД либо на структуру, сформированную для исполнения данных задач внешним исполнителем, привлекаемым к реализации задач диспетчерского управления при эксплуатации инженерной инфраструктуры ЦОД.

Эффект от реализации:

- наличие постоянно действующей функции, обеспечивающей координацию и взаимодействие при эксплуатации ЦОД;

- действующие и понятные исполнителям процедуры оповещения и взаимодействия.

6.1.2 Управление текущей операционной деятельностью

Цель - обеспечение планирования, управления и координации взаимодействия в ходе реализации текущих операционных задач.

В рамках текущей операционной деятельности выполняются задачи и работы по регулировке и настройке систем для обеспечения соответствия их рабочих параметров целевым параметрам функционирования отдельных систем и объекта в целом, а также осуществление подключений, отключений и переключений нагрузки и оборудования инженерных систем в рамках реализации заявок и в плановом порядке.

Должны формироваться оперативные (краткосрочные) планы текущей операционной деятельности.

В рамках текущей операционной деятельности следует предусмотреть планирование ротации избыточного оборудования и последующее осуществление переключений нагрузки между оборудованием с целью исполнения плана ротации.