ГОСТ Р ИСО/МЭК 25066-2019

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Системная и программная инженерия

ТРЕБОВАНИЯ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СИСТЕМ И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ (SQuaRE)

Общий отраслевой формат (CIF) для удобства использования. Отчет об оценке

Systems and software engineering. Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE). Common Industry Format (CIF) for Usability. Evaluation Report

ОКС 35.080

Дата введения 2021-01-01

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (АО "ВНИИС") и Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 022 "Информационные технологии"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 16 октября 2019 г. N 1007-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 25066:2016* "Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Общий отраслевой формат (CIF) для удобства использования. Отчет об оценке" (ISO/IEC 25066:2016 "Systems and software engineering - Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Common Industry Format (CIF) for Usability - Evaluation Report", IDT).

________________
     * Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.

ИСО/МЭК 25066 разработан подкомитетом SC 4 "Эргономика взаимодействия человека и системы" технического комитета ISO/TC 159 "Эргономика" и подкомитетом SC 7 "Системная и программная инженерия" совместного технического комитета ISO/IEC JTC 1 "Информационные технологии"

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 Некоторые положения международного стандарта, указанного в пункте 4, могут являться объектом патентных прав. Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная электротехническая комиссия (МЭК) не несут ответственности за идентификацию подобных патентных прав

7 Дополнительные сноски в тексте стандарта, выделенные курсивом, приведены для пояснения текста оригинала

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Человеко-ориентированный подход к проектированию, описанный в ИСО 9241-210, хорошо известен и направлен на разработку систем, удобных для использования. Удобство использования может быть достигнуто путем применения разработки, ориентированной на человека, на протяжении всего жизненного цикла. Для того чтобы применять человеко-ориентированный подход, необходимо определить и передать все соответствующие виды информации, связанные с удобством использования (информационные элементы). Определение и передача соответствующих видов информации, связанной с удобством использования, позволяют разрабатывать и проводить испытание удобства использования системы.

Настоящий стандарт определяет основу и согласованную терминологию для составления отчетности об оценке интерактивной системы. Он предназначен для того, чтобы помочь специалистам и разработчикам по человеко-ориентированному проектированию в документировании и передаче информации, связанной с удобством использования, как части жизненного цикла разработки системы.

Общий отраслевой формат (CIF) для семейства международных стандартов по удобству использования описан в ИСО/МЭК ТО 25060, который является частью серии стандартов SQuaRE "Требования и оценка качества систем и программного обеспечения", касающихся требований к системам и программному обеспечению, а также оценке их качества (ИСО/МЭК 25000, ИСО/МЭК 25001, ИСО/МЭК 25021, ИСО/МЭК 25023, ИСО/МЭК 25040, ИСО/МЭК 25041 и ИСО/МЭК 25051).

В семействе стандартов CIF используются определения, совместимые с определениями, которые приведены в стандартах серии ИСО 9241 "Эргономика взаимодействия человека и системы", поскольку эта терминология обычно используется в данной области. В некоторых случаях указанные определения отличаются от определений по ИСО/МЭК 25000.

Стандарты CIF опубликованы или планируются к опубликованию и включают в себя следующие информационные элементы:

- общий отраслевой формат (CIF) отчетов о тестировании удобства использования (ИСО/МЭК 25062);

Примечание - ИСО/МЭК 25062 содержит более подробное описание содержимого отчета о наблюдении за пользователями для измерения их производительности.

- контекст описания использования (ИСО/МЭК 25063);

- отчет о потребностях пользователя (ИСО/МЭК 25064);

- спецификацию требований пользователя (ИСО/МЭК 25065);

- отчет об оценке (ИСО/МЭК 25066);

- спецификацию взаимодействия с пользователем (планируется);

- спецификацию пользовательского интерфейса (планируется);

- отчет о полевых данных (планируется).

Стандарты CIF являются частью раздела "Расширение" серии международных стандартов SQuaRE ИСО/МЭК 25000. В таблице 1 представлен обзор структуры и содержания серии международных стандартов SQuaRE.

Таблица 1 - Организация серии международных стандартов SQuaRE

Стандарты, выделенные жирным шрифтом, представляют собой результаты процесса CIF.

Рисунок 1 - Связь документов CIF с деятельностью по человеко-ориентированному проектированию по ИСО 9241-210 и процессами жизненного цикла системы по ИСО/МЭК 15288

На рисунке 1 показана взаимосвязь информационных элементов с деятельностью по человеко-ориентированному проектированию, описанной в ИСО 9241-210, а также соответствующими процессами жизненного цикла системы, определенными в ИСО/МЭК 15288.

_______________

Заменен на ISO/IEC/IEEE 15288:2015.

Пояснения, представленные ниже, служат альтернативным описанием рисунка.

Действия на рисунке изображены в виде набора пересекающихся кругов. Пересечение кругов показывает, что действия не являются отдельными, а скорее пересекаются во времени и по объему, и результат каждого действия обеспечивает участие одного или нескольких других действий. Поскольку каждая разработка, ориентированная на человека, может предоставить входные данные для другого вида деятельности, то не подразумевается наличие какой-либо отправной точки, конечной точки или линейного процесса.

Разработка, ориентированная на человека, состоит из четырех взаимосвязанных действий, представленных в виде пересекающихся кругов на диаграмме, где потребности пользователя находятся в центре.

Первое действие включает в себя контекст использования. Разработка, ориентированная на человека, зависит от потребностей пользователя, которые изначально определяются во время анализа контекста использования. Потребности пользователя документируются в Отчете о потребностях пользователя (ИСО/МЭК 25064), являющимся промежуточным и связующим звеном Контекст описания использования (ИСО/МЭК 25063), которое содержит информацию о пользователях, их задачах, организационной и физической среде и требованиях пользователя. Эти элементы разрабатываются во время процесса определения потребностей и требований заинтересованных сторон, описанного в ИСО/МЭК 15288.

Второе действие включает в себя полученные требования. Спецификация требований пользователя (ИСО/МЭК 25065) обеспечивает основу для разработки и оценки интерактивных систем для удовлетворения потребностей пользователей. Требования пользователей разрабатываются в сочетании с общей спецификацией требований интерактивной системы.

Третье действие включает в себя разработанные решения. Деятельность "Представить проектное решение" фокусируется на разработке взаимодействия с пользователем, отвечающего требованиям пользователей. Эта деятельность выполняется во время процессов архитектурного проектирования, реализации и интеграции, описанных в ИСО/МЭК 15288, и создает информационные элементы "Спецификация взаимодействия с пользователем" и "Спецификация пользовательского интерфейса".

Четвертое действие включает в себя результаты оценки. Деятельность "Оценка" начинается на самых ранних этапах проекта и оценивает концепцию разработки, чтобы лучше понять потребности пользователей. Проектные решения могут оцениваться многократно, по мере разработки интерактивной системы, и создавать различные типы отчетов об оценке и данных об удобстве использования, таких как данные, описанные в ИСО/МЭК 25062. Эти оценки могут поддерживать процесс верификации по ИСО/МЭК 15288, который подтверждает, что система соответствует требованиям заинтересованных сторон.

     1 Область применения

В настоящем стандарте определен Общий отраслевой формат (CIF) отчетов об оценке удобства использования. Он предоставляет классификацию подходов к оценке и спецификации для элементов содержимого, которые должны быть включены в отчет об оценке на основе выбранного(ых) подхода(ов) к оценке. В стандарте также определены предполагаемые пользователи отчетов об оценке удобства использования, а также ситуации, в которых может применяться отчет об оценке удобства использования.

В настоящем стандарте отчеты об оценке удобства использования применимы к программным и аппаратным системам, продуктам или услугам, используемым для определенных задач (исключая общие продукты, такие как экран дисплея или клавиатура). Элементы содержимого предназначены для использования в качестве части документации системного уровня, являющейся результатом процессов разработки, описанных в стандартах ИСО 9241-210 и ИСО/МЭК JTC 1/SC 7.

Элементы содержимого для документирования оценок могут быть интегрированы в любую модель процесса.

Примечание - В целях создания моделей процессов в ИСО/МЭК ТО 24774 и ИСО/МЭК 33020 устанавливаются требования к формату и моделям процессов соответственно. Кроме того, ИСО/МЭК 15289 определяет типы и содержание информационных элементов, разработанных и используемых в моделях процессов управления жизненным циклом системы и программного обеспечения. ИСО/МЭК 15504-5 и ИСО/МЭК 15504-6 (заменяют ИСО/МЭК 33060) определяют рабочие продукты, включая информационные элементы, для целей оценки возможностей процесса. Модели процессов и связанные с ними информационные элементы для разработки интерактивных систем, ориентированных на человека, содержатся в ISO/TR 18529 и ISO/TS 18152.

     2 Соответствие требованиям

Отчет об оценке соответствует требованиям настоящего стандарта, если он содержит все необходимые элементы, представленные в разделе 5, которые применимы к типу(ам) оценки, включая:

- дополнительные необязательные элементы содержимого, которые были выбраны для оценки;

- элементы содержимого для оценки соответствия (если они используются).

     3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.

Примечание - Семейство стандартов CIF использует определения, совместимые с определениями, приведенными в серии стандартов ИСО 9241, поскольку эта терминология обычно используется в данной области. В некоторых случаях эти определения отличаются от определений по ИСО/МЭК 25000.

3.1

3.2