ГОСТ Р ИСО/МЭК 19086-1-2019 Информационные технологии (ИТ). Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA). Часть 1. Обзор и концепции

     7.3 Рассмотрение и принятие соглашения

Потребители службы облачных вычислений могут использовать настоящий стандарт в качестве справочника при рассмотрении облачных SLA. Потребители службы облачных вычислений могут изучить все концепции и выбрать те, которые имеют решающее значение для их бизнес-целей. Потребители службы облачных вычислений могут затем рассмотреть SLA от поставщика службы облачных вычислений (и посредников) при оценке соответствия услуги поставщика службы облачных вычислений своим бизнес-целям.

Потребители службы облачных вычислений могут рассматривать облачные SLA в контексте бизнес-политики своей организации, а также других требований, и определять, какие SLO, SQO и функции службы важны для каждого из вариантов использования. Такие стандарты, как серия ИСО/МЭК 20000 и серия ИСО/МЭК 27000, могут упоминаться в облачных SLA или другой документации. В некоторых случаях поставщики службы облачных вычислений сертифицируются на соответствие конкретным промышленным стандартам. Потребители службы облачных вычислений могут определить, какие стандарты важны для их бизнес-задач или предпочтительны для управления организацией, а также оценить, сертифицирована ли служба облачных вычислений на соответствие данному стандарту и имеется ли на него ссылка в облачном SLA или иных документах. Ознакомившись с политикой уведомления об отказах потребители службы облачных вычислений могут определить, как они отслеживают степень соответствия характеристик службы облачных вычислений обязательствам SLO и SQO и как сообщают о выявленных нарушениях выполнения таких обязательств. Методы мониторинга и отчетности включают в себя системы управления, веб-порталы, электронную почту, текстовые сообщения, телефон и публикации на сайтах социальных сетей.

Принятие облачного SLA может выполняться посредством установки флажка на веб-странице в ходе регистрации для службы облачных вычислений или посредством формального подписания соглашения обеими сторонами. Обе стороны должны убедиться, что они берут на себя обязательства по исполнению облачного SLA независимо от способа, которым оно было принято. В случае соглашения с уникальными условиями обе стороны должны убедиться, что они готовы обеспечить реализацию и исполнение таких условий.