ГОСТ Р ИСО/МЭК 19086-1-2019 Информационные технологии (ИТ). Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA). Часть 1. Обзор и концепции

     7.2 Проектирование

Облачное SLA применяется к службам, определенным в облачном SLA. Одно облачное SLA может применяться к нескольким или к одному потребителю службы облачных вычислений. В тех случаях, когда облачное SLA было создано совместно потребителем и поставщиком службы облачных вычислений, обе стороны должны вместе предпринимать шаги, указанные в 7.2. Поставщик службы облачных вычислений должен разработать облачные SLA, соответствующие потребностям своих потребителей службы облачных вычислений и возможностям услуг, определенных в SLA.

Процесс разработки облачного SLA должен учитывать соответствующие роли. В качестве справочника для определения соответствующих ключевых ролей может использоваться ИСО/МЭК 17789. Список ключевых ролей для процесса проектирования облачного SLA, описанного в ИСО/МЭК 17789, включает в себя:

- потребителя службы облачных вычислений - сторону, которая находится в деловых отношениях с целью использования службы облачных вычислений;

- поставщика службы облачных вычислений - сторону, которая предоставляет службы облачных вычислений;

- партнера службы облачных вычислений - сторону, которая занимается поддержкой или вспомогательной деятельностью для потребителя службы облачных вычислений или поставщика службы облачных вычислений, либо для обеих сторон.

ИСО/МЭК 17789 содержит концепции, которые могут использоваться при создании облачного SLA. Выбор концепций, которые должны быть включены в облачное SLA, зависит от службы облачных вычислений и от бизнес-контекста. Изменения в облачном SLA и уведомление потребителей службы облачных вычислений об этих изменениях должны происходить в рамках облачного SLA или другого регламентирующего документа.

На этапе проектирования необходимо рассматривать механизм, который потребители и поставщики службы облачных вычислений могут использовать для проведения мониторинга каждой характеристики службы и формирования отчетов о нарушениях требований уровня обслуживания, заданного целевыми значениями SLO и SQO.