ГОСТ Р ИСО/МЭК 19086-1-2019 Информационные технологии (ИТ). Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA). Часть 1. Обзор и концепции

     8.3 SLO и SQO

8.3.1 Уровни обслуживания

Уровни обслуживания представляют собой результаты измерений конкретных атрибутов служб облачных вычислений и могут изменяться во время работы служб. Уровни обслуживания выражаются с помощью метрик, которые могут быть основаны на одном показателе или рассчитаны с использованием нескольких различных показателей.

Обычно отчеты по уровням обслуживания предоставляются по одному или нескольким SLO (которые обычно фиксируются во время использования службы), и они часто описываются в контексте конкретной службы, определяемой в SLA. Например, уровень обслуживания "доступность службы" для вычислительных служб может быть определен через SLO "время бесперебойной работы", где время будет определено в контексте вычислений в конкретных экземплярах службы, которые доступны и могут быть использованы по требованию авторизованной сущности, в то время как SLO "доступность службы" для службы хранения может быть определено через SLO "время бесперебойной работы", описанное в контексте запросов с сохраненному объекту, возвращающих ошибки. Конкретные SLO и возмещения зависят от контекста и четко определены в облачном SLA.

SLO облачных вычислений и содержание SLA облачных вычислений могут варьироваться в зависимости от моделей развертывания облачных вычислений и категорий служб облачных вычислений.

8.3.2 Показатели уровня обслуживания службы облачных вычислений

SLO являются обязательствами, которые поставщик службы облачных вычислений берет на себя по конкретным количественным характеристикам службы облачных вычислений. Каждый уровень службы обычно имеет целевое обязательство, которое поставщик службы облачных вычислений соглашается выполнить, как правило - это одно крайнее значение либо диапазон значений. Например, для уровня обслуживания "доступность службы" в качестве SLO может быть использовано "время бесперебойной работы", и цель может быть выражена в процентах (отношение времени бесперебойной работы к общему времени), которая будет нижней границей для уровня обслуживания; если в качестве SLO выбрать "время простоя", то цель может выражаться как процент или продолжительность времени в течение определенного временного интервала, который является верхней границей для уровня обслуживания.

Поставщик службы облачных вычислений может предложить целый ряд SLO и связанных с ними средств.

8.3.3 Качественные показатели уровня обслуживания

SQO являются обязательствами, которые поставщик службы облачных вычислений берет на себя по конкретным качественным характеристикам службы облачных вычислений, где значения выражаются номинальной или порядковой шкалой. Порядковая шкала используется в тех случаях, когда характеристика либо присутствует, либо отсутствует (например, "истина или ложь").

Наблюдения SQO требуют интерпретации человеком, их нельзя обработать алгебраически. Например, "сертификация безопасности" может быть SQO, а связанные с ним гарантии могут быть такими, как "поставщик службы облачных вычислений будет поддерживать текущую сертификацию по ИСО/МЭК 27001". Проверкой такого обязательства может быть наличие отсканированной копии сертификата. Проверка исполнения обязательств, связанных с SQO, может принимать различные формы, включая процесс раскрытия информации по запросу.