ГОСТ Р ИСО/МЭК 19086-1-2019 Информационные технологии (ИТ). Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA). Часть 1. Обзор и концепции

     8.1 Общие положения

Крайне важно иметь возможность отслеживать работу службы облачных вычислений, чтобы гарантировать выполнение требований SLO и SQO в облачном SLA. Необходимо также получать возмещения, описанные в облачном SLA или соответствующем документе, в случае, когда не достигнуты целевые значения показателей. Наконец, могут иметь место события или инциденты, заявленные как чрезвычайные ситуации. В таких случаях, даже если требования SLO или SQO не выполняются, связанный с ними процесс возмещений не запускается.