ГОСТ Р ИСО/МЭК 19086-1-2019 Информационные технологии (ИТ). Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA). Часть 1. Обзор и концепции

     5 Обзор SLA для служб облачных вычислений

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) является частью соглашения о службе облачных вычислений (CSA), которая включает в себя количественные и качественные показатели уровня обслуживания для службы (служб), определяемой соглашением. Облачные SLA должны принимать в расчет ключевые характеристики облачных вычислений, описанные в 6.2 ИСО/МЭК 17788:2014:

- самообслуживание по требованию - характеристика, при которой потребитель службы облачных вычислений может получить доступ к службе облачных вычислений без взаимодействия человека с поставщиком службы. Соглашение о службе облачных вычислений (CSA) (см. раздел 6) и соответствующее SLA могут быть представлены и согласованы посредством программных инструментов и автоматически формируемых финансовых соглашений;

- пул ресурсов - характеристика, при которой публичные модели развертывания облачных вычислений разрешают совместное использование ресурсов многими потребителями служб службы облачных вычислений, не связанными друг с другом. Частные модели облачных вычислений позволяют пользователям совместно использовать ресурсы в пределах одной организации. Гибридные модели облачных вычислений позволяют пользователям совместно использовать некоторые ресурсы в пределах одной организации и некоторые ресурсы многими потребителями службы облачных вычислений, не связанными друг с другом. Модели развертывания облачных сообществ дают возможность совместного использования ресурсов потребителями службы облачных вычислений, связанными друг с другом некоторым отношением;

- мультиаренда - характеристика, где среда облачных вычислений реализуется за счет использования крупномасштабной виртуализации серверов, хранилищ и сетей. Общее использование системы, как правило, распространяется на многих потребителей службы облачных вычислений. Мультиаренда позволяет такой способ совместного использования ресурсов, при котором различные вычисления и данные различных арендаторов изолированы и недоступны для других. Среда облачных вычислений, как правило, не имеет постоянной связи между конкретными физическими ресурсами и их использованием потребителями службы облачных вычислений. Потребителям службы облачных вычислений назначаются виртуальные ресурсы; журнал использования ведется на этом уровне абстракции;

- быстрая эластичность и масштабирование - характеристика облачных вычислений, при которой физические или виртуальные ресурсы могут быстро и гибко адаптироваться, в некоторых случаях автоматически, для быстрого увеличения или уменьшения ресурсов;

- баланс между затратами и контролем - характеристика, при которой масштабные, стандартизированные службы облачных вычислений могут быть предоставлены по низкой стоимости за единицу использования с типовыми средствами управления, а также стандартизованными контрактами и SLA служб облачных вычислений. Если для потребителя службы облачных вычислений требуется строгий контроль и настройка служб облачных вычислений, по сравнению с предоставляемой стандартной моделью средств управления, то это может быть обеспечено за дополнительную плату и со специальным облачным SLA;

- измеримая служба - характеристика, показывающая, что измеренное предоставление служб облачных вычислений таково, что его использование можно отслеживать, управлять им, отчитываться, и по нему выставлять счет. Это важная характеристика, необходимая для оптимизации и проверки корректности предоставления службы облачных вычислений. Основа данной ключевой характеристики состоит в том, что потребители службы облачных вычислений могут платить лишь за те ресурсы, которые они используют;

- широкополосный сетевой доступ - характеристика, при которой доступ к возможностям служб облачных вычислений предоставляется по сети и, как правило, службы доступны через стандартные механизмы, которые способствуют использованию на разнородных клиентских платформах (например, доступ с помощью мобильных телефонов, ноутбуков и рабочих станций).

Детали SLA, SLO и SQO могут различаться в зависимости от категории служб облачных вычислений, типа возможностей облачных вычислений и модели развертывания облака (см. ИСО/МЭК 17788). Облачные SLA в настоящем стандарте предназначены для использования потребителями и поставщиками служб облачных вычислений в различных категориях служб облачных вычислений и моделях развертывания облака. Поскольку SLO и SQO облачных вычислений намеренно определены в терминах, нейтральных к конкретным технологиям и бизнес-моделям, то не все указанные SLO или SQO могут быть применены к каждой службе, а применимые могут быть структурированы и использоваться по-разному для конкретных служб облачных вычислений. Например, доступность служб может быть измерена различными способами, некоторые из которых зависят от конкретной службы облачных вычислений: вычислительная служба отличается от службы электронной почты, и доступность каждой службы будет рассчитываться по-разному.