ГОСТ Р ИСО/МЭК 19086-1-2019 Информационные технологии (ИТ). Облачные вычисления. Структура соглашения об уровне обслуживания (SLA). Часть 1. Обзор и концепции
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ИСО/МЭК 17788, а также следующие термины с соответствующими определениями.
ИСО и МЭК поддерживают терминологические базы данных для использования в стандартизации по следующим адресам:
- МЭК Электропедия (IEC Electropedia): доступна по адресу http://www.electropedia.org/;
- платформа ИСО для онлайн-просмотра: доступна по адресу http://www.iso.org/obp.
3.1
доступность (accessibility): Возможность использовать продукт, службу, окружение или средство людьми с различными возможностями. Примечания 1 Концепция доступности охватывает полный спектр возможностей пользователей и не ограничивается пользователями, которые официально признаны лицами, имеющими ограниченные возможности. 2 Концепция доступности, ориентированная на возможность использования, направлена на достижение максимально высоких уровней эффективности, производительности и удовлетворения в заданном контексте использования с учетом полного спектра возможностей пользователей. 3 В контексте ИСО/МЭК 19806 необходимо различать определенное здесь понятие "доступности" и словарное определение, означающее "возможность достичь или войти". [ИСО 9241-171:2008, статья 3.2] |
3.2
непрерывность бизнеса (business continuity): Стратегическая и тактическая способность организации планировать свою работу в случае инцидента и нарушения ее деятельности, направленная на обеспечение непрерывности деловых операций на установленном приемлемом уровне. [ИСО 22301:2012, статья 3.3] |
3.3 соглашение о службе облачных вычислений; CSA (cloud service agreement, CSA): Документально подтвержденное соглашение между поставщиком службы облачных вычислений и потребителем службы облачных вычислений, которое определяет предоставление соответствующих услуг.
Примечание - Соглашение о службе облачных вычислений может состоять из одной или нескольких частей, зафиксированных в одном или нескольких документах.
3.4 соглашение об уровне обслуживания службы облачных вычислений; облачное SLA (cloud service level agreement, cloud SLA): Часть соглашения о службе облачных вычислений (3.3), которая включает в себя количественные показатели уровня обслуживания службы облачных вычислений (3.5) и качественные показатели уровня обслуживания службы облачных вычислений (3.6) для службы (служб), определяемой соглашением.
3.5 показатель уровня обслуживания службы облачных вычислений; SLO (cloud service level objective, SLO): Обязательство поставщика службы облачных вычислений для конкретной количественной характеристики службы облачных вычислений, где значение представлено посредством интервальной шкалы (3.9) или пропорциональной шкалы (3.17).
Примечание - Обязательство SLO может быть выражено в виде диапазона.
3.6 качественный показатель уровня обслуживания службы облачных вычислений; SQO (cloud service qualitative objective, SQO): Обязательство поставщика службы облачных вычислений для конкретной качественной характеристики службы облачных вычислений, где значение представлено посредством номинальной шкалы (3.11) или порядковой шкалы (3.12).
Примечания
1 Качественный показатель службы облачных вычислений может быть выражен в виде пронумерованного списка.
2 Качественные показатели, как правило, требуют интерпретации человеком.
3 Порядковая шкала дает возможность выразить наличие/отсутствие.
3.7
аварийное восстановление (disaster recovery): Способность элементов ИКТ организации поддерживать критически важные бизнес-функции на приемлемом уровне в течение заранее определенного периода времени после аварии. [ИСО/МЭК 27031:2011, статья 3.7] |
3.8 политика уведомления об отказах (failure notification policy): Политика, определяющая процесс, в соответствии с которым потребитель службы облачных вычислений или партнер службы облачных вычислений могут уведомить поставщика службы облачных вычислений о перебое в работе службы, или поставщик службы облачных вычислений может уведомить потребителя службы облачных вычислений или партнера службы облачных вычислений о том, что произошел перебой в работе службы.
Примечание - Политика может также включать в себя процесс рассылки дополнительных уведомлений в случае перебоев в работе службы, идентификацию получателей уведомлений и дополнительных уведомлений, максимальное время между обнаружением перебоя в работе службы и отправкой уведомления о перебое, максимальный интервал между дополнительными уведомлениями, описание дополнительных уведомлений.