Руководство организации должно четко определить и задокументировать свои ожидания в отношении работы ICMH-системы, например, с точки зрения предоставления отчетности, исходя из контекста организации (см. 4.1), потребности в координации работ со сторонними организациями (см. 4.2) и определения тех структурных подразделений, которые будут взаимодействовать с ICMH-системой.