ГОСТ Р ИСО 9004-2019 Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации (Переиздание)

     8.2 Определение процессов

8.2.1 Организации следует определять процессы и их взаимосвязи, необходимые для предоставления выходных данных, постоянно соответствующих потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон. На рисунке 3 схематично представлен процесс.

Процессы и взаимосвязи между ними следует определять в соответствии с политиками, стратегией и целями организации и учитывать такие области, как:

a) деятельность, связанная с продукцией и услугами;

b) удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

c) предоставление ресурсов;

Рисунок 3 - Схематичное представление элементов отдельного процесса

d) связанные с менеджментом виды деятельности, включая мониторинг, измерение, анализ, пересмотр, улучшение, изучение и инновации.

8.2.2 При определении процессов и взаимосвязей между ними организации следует учитывать, если применимо:

a) назначение процесса;

b) цели, которые должны быть достигнуты, и связанные с ними показатели деятельности;

c) выходы, которые должны быть предоставлены;

d) потребности и ожидания заинтересованных сторон, а также изменения в них;

e) изменения в операциях, рынках и технике;

f) последствия реализации процессов;

g) необходимые входные данные, ресурсы и информацию, а также их доступность;

h) виды деятельности, подлежащие внедрению, а также методы, которые могут быть использованы;

i) ограничения для процесса;

j) риски и возможности.