ГОСТ Р 58414-2019 Услуги населению. Услуги организаторов похорон. Общие требования

     8 Критерии оценки качества оказания услуг организаторов похорон

Критериями оценки качества оказания услуг организаторов похорон являются:

- соответствие услуг организаторов похорон требованиям к их содержанию (объему, срокам исполнения, качеству предоставления), установленному настоящим стандартом;

- наличие у исполнителя услуг организаторов похорон компетентного персонала, соответствующего требованиям профессионального стандарта, а также достаточность такого персонала;

- продолжительность функционирования (количество лет) на рынке оказания похоронных услуг, степень привлечения соисполнителей (субподрядчиков);

- открытость и доступность информации об исполнителе услуг организаторов похорон;

- удовлетворенность потребителей услуг организаторов похорон качеством их предоставления (отсутствие жалоб и судебных исков, наличие положительных отзывов);

- наличие документов, подтверждающих соответствие услуг организаторов похорон установленным требованиям (заключения и сертификаты от аккредитованных независимых организаций и экспертов).