ГОСТ Р 54937-2018/ISO/IEC Guide 71:2014 Руководящие указания для разработчиков стандартов, рассматривающих вопросы создания доступной среды

     5.2 Другие источники информации

В рамках области применения разрабатываемого стандарта возможно использование самых разных источников информации для выявления потребностей пользователей в доступной среде, адекватных проектных решений и/или соответствующих требований и рекомендаций. Очевидно, что для различных областей (таких как производственная сфера, сфера услуг и организация труда) и их многочисленных подсекторов будут характерны более конкретные потребности пользователей в доступной среде, чем изложенные в настоящем стандарте. Техническим комитетам по стандартизации, в область деятельности которых входят указанные направления, необходимо установить более конкретные требования к созданию доступной среды в целях содействия разработчикам соответствующих стандартов. Одним из способов подобного содействия является создание перечней потребностей пользователей в доступной среде по конкретным секторам (см. [23] и [27]).

Еще одним источником информации о потребностях пользователей в доступной среде, надлежащих проектных решениях и/или соответствующих требованиях к обеспечению доступности являются государственные нормативные документы. Они могут напрямую использоваться разработчиками стандартов, которые должны принимать во внимание существующие особенности регуляционных механизмов в разных юрисдикциях применения конкретного стандарта.

[11] обеспечивает подробное изложение различных человеческих способностей, характеристик и соответствующих им проектных решений, представленных в разделе 7 настоящего стандарта, а также информацию по эргономическим аспектам, полезную для использования при разработке конкретных требований и рекомендаций.

Документ ВОЗ "Международная классификация функционирования, ограничений жизнедеятельности и здоровья" [39] является источником информации, которая может быть применена в стандартах для описания индивидов и их способностей. Этот документ, принятый более чем 190 государствами - членами ВОЗ, представляет собой информационный ресурс, который обеспечивает использование унифицированного стандартного языка, единой основы, согласованной, четко определенной и непротиворечивой. Документ доступен на большинстве языков мира; в приложении B кратко излагаются правила использования вышеуказанного документа в качестве терминологического ресурса при разработке стандартов применительно к описанию различных категорий пользователей и их конкретных возможностей.

Количество стандартов, в которых уделяется большое внимание вопросам обеспечения доступности систем в тех или иных сферах жизнедеятельности, непрерывно увеличивается; примерами могут служить международные стандарты [5] и [10]. В тех случаях, когда применимые стандарты, касающиеся вопросов создания доступной среды, уже существуют, они могут указываться разработчиками в качестве нормативных ссылок (т.е. в других разрабатываемых стандартах они могут определяться как обязательные для полного или частичного использования).

В рамках разрабатываемого стандарта рекомендуется установить обратную связь с потенциальными пользователями создаваемых систем (непосредственно или косвенно). Эффективным методом выявления потребностей пользователей в доступной среде является всесторонний анализ опыта использования. Например, при разработке изделий компании часто располагают существенным объемом информации, которая может помочь им в выявлении реальных требований к обеспечению доступности (жалобы клиентов, сведения о несчастных случаях, маркетинговые данные, результаты проверки пригодности использования и др.).

Настоящий стандарт может использоваться в сочетании со следующими руководствами ИСО/МЭК:

- ИСО/МЭК Руководство 37, Инструкции по применению продукции потребителями [15];

- ИСО/МЭК Руководство 41, Упаковка. Рекомендации по удовлетворению требований потребителя [16];

- ИСО/МЭК Руководство 50, Руководящие указания по вопросам безопасности детей, рассматриваемых в стандартах и технических условиях [17];

- ИСО/МЭК Руководство 51, Аспекты безопасности. Руководящие указания по включению вопросов безопасности в стандарты [18];

- Руководство ИСО/МЭК 59, Свод практических рекомендаций по стандартизации [19];

- Руководство ИСО/МЭК 76, Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя [20].