ГОСТ Р 57856-2017 Услуги торговли. Номенклатура показателей качества услуг торговли. Методы оценки и контроля показателей
Приложение Б
(рекомендуемое)
Таблица Б.1 - Пример определения "весомости" показателей при применении метода квалиметрии с использованием взвешенного суммирования единичных показателей
Наименование показателя | Весовой коэффициент |
Безопасность услуги для жизни, здоровья и имущества потребителей | 0,2 |
Охрана окружающей среды (экологическая безопасность) | 0,1 |
Назначение услуги | 0,4 |
Эргономичность | 0,05 |
Этичность | 0,05 |
Эстетичность | 0,05 |
Технологичность | 0,1 |
Профессиональный уровень персонала | 0,05 |
Примечание - Весовой коэффициент определяется экспертным методом и может быть изменен в зависимости от цели оценки и типа торгового объекта.