ГОСТ Р 57856-2017 Услуги торговли. Номенклатура показателей качества услуг торговли. Методы оценки и контроля показателей
ГОСТ Р 57856-2017
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Услуги торговли
НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТОРГОВЛИ. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И КОНТРОЛЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Services of trade. Range of quality indicators of trade services. Methods of evaluation and monitoring of indicators
ОКС 01.020 03.080.99
Дата введения 2018-06-01
- Предисловие
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Термины и определения
- 4 Общие требования к организации процедуры оценки и контроля показателей качества услуг торговли
- 5 Характеристика методов оценки и контроля показателей качества услуг торговли
- 6 Показатели, характеризующие общие критерии оценки и контроля показателей качества услуг торговли
- 7 Требования к персоналу
- 8 Документы по результатам оценки и контроля показателей качества услуг торговли
- Приложение А (рекомендуемое). Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг торговли
- Приложение Б (рекомендуемое). Пример определения "весомости" показателей при применении метода квалиметрии с использованием взвешенного суммирования единичных показателей
- Библиография