ГОСТ Р 57486-2017 Услуги населению. Требования к информационному обеспечению (Переиздание)

     4 Структура информационной сферы услуг

4.1 Информационную сферу услуг образуют следующие составляющие:

- информационные ресурсы;

- пользователи - потребители информации;

- поставщики информации и ресурсов;

- каналы распространения информации;

- информационные системы, в т.ч. системы бронирования и продаж (для услуг отдельных видов);

- информационные процессы;

- средства обеспечения информационных систем и их технологий.

4.2 Основными пользователями информации в сфере услуг являются:

- потребители услуг - физические лица: клиенты, туристы, пассажиры, покупатели, посетители, пациенты, заказчики и потенциальные заказчики;

- исполнители услуг - юридические лица и индивидуальные предприниматели в сфере услуг;

- общественные организации и профессиональные объединения;

- образовательные и научные организации в сфере услуг;

- органы исполнительной власти, регламентирующие предоставление услуг соответствующего вида.

4.3 Поставщиками информации и ресурсов в сфере услуг являются:

- юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в сфере услуг;

- предприятия инфраструктуры сферы услуг.