ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017 Информационные технологии (ИТ). Оценка процесса. Система измерения процесса для оценки возможностей процесса (с Поправкой)

     5.2 Уровни возможностей процесса и свойства процесса

Возможности процесса оцениваются по шестизначной порядковой шкале, что позволяет производить оценку с нижнего ее уровня - Незавершенного до верхнего уровня - Инновационного. Шкала отражает расширение возможностей реализованного процесса, начиная с несоответствия цели процесса, проходя стадии его непрерывного улучшения и достижения уровня, при котором процесс получает способность реагировать на изменения, происходящие в организации.

5.2.1 Уровень возможностей процесса "0": Незавершенный процесс

Процесс не реализован либо не соответствует своей цели.

На этом уровне свидетельства систематического достижения цели процесса незначительны или отсутствуют.

5.2.2 Уровень возможностей процесса "1": Выполненный процесс

Реализованный процесс достигает своей цели. Следующее свойство процесса (РА-process attribute) демонстрирует достижение этого уровня.

5.2.2.1 РА 1.1 Свойство процесса "Результативность процесса"

Свойство процесса "Результативность процесса" измеряет степень того, насколько достигается цель процесса. В результате полного соответствия этого свойства:

а) процесс достигает ожидаемых результатов.

5.2.3 Уровень возможностей процесса "2": Управляемый процесс

Описанный ранее Выполненный процесс теперь реализуется в управляемом виде (планируется, отслеживается и корректируется); результаты его работы устанавливаются, контролируются и обновляются соответствующим образом.

Следующие свойства процесса наряду с ранее определенным свойством процесса демонстрируют соответствие данному уровню.

5.2.3.1 РА 2.1 Свойство процесса "Управление производительностью"

Свойство процесса "Управление производительностью" представляет собой измерение степени управляемости производительностью процесса. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) определяются цели выполнения процесса;

b) планируется производительность процесса;

c) оценивается производительность процесса;

d) регулируется производительность процесса для соответствия планам;

e) определяются необходимые для выполнения процесса обязанности и полномочия с последующим их присвоением и донесением до сведения участников;

f) обеспечивается готовность персонала к выполнению своих обязанностей;

g) определяются ресурсы и информация, необходимые для выполнения процесса, с последующим их выделением, распределением и использованием;

h) осуществляется управление элементами взаимодействия сторон с целью обеспечить эффективные коммуникации и четкое распределение обязанностей.

5.2.3.2 РА 2.2 Свойство процесса "Управление результатами"

Свойство процесса "Управление результатами" представляет собой измерение степени управляемости результатами выполнения процесса. Для достижения полного соответствия этого свойства процесса осуществляются следующие действия:

a) определяются требования к результатам выполнения процесса;

b) определяются требования к документированию и контролю результатов;

c) обеспечивается должная идентификация, документирование и контроль результатов;

d) проверяются результаты выполнения процесса согласно плану и корректируются по мере необходимости для соответствия требованиям.