ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017 Информационные технологии (ИТ). Оценка процесса. Понятия и терминология

     6 Анализ возможностей процесса

В данном семействе стандартов основной акцент сделан на использовании процедуры оценки процесса с целью оценки результативности процесса в приложении к определенной качественной характеристике. Такими качественными характеристиками процесса являются его возможности. В этом случае возможности процесса представляют собой способности процесса обеспечивать получение запланированных результатов в воспроизводимой, предсказуемой и последовательной форме.

Оценку возможностей процесса проводят с использованием одной или более моделей оценки в рамках системы оценки процесса. Требования к моделям оценки процесса приведены в ИСО/МЭК 33004, система измерения оценки возможностей процесса - в ИСО/МЭК 33020. Система измерения оценки возможностей процесса представляет собой схему для описания возможностей реализованного процесса в рамках модели оценки процесса и подразумевает сравнение фактической результативности процесса с показателями результативности и возможностями процесса.

В этом контексте организационная зрелость процесса представляет собой степень того, насколько последовательно организация выполняет процесс в определенной области, что должно способствовать достижению ее бизнес-целей (текущих или планируемых) и удовлетворять потребности других затрагиваемых сторон [25]. Организационную зрелость процесса оценивают с учетом его возможностей. Уровень организационной зрелости подразделения, участвующего в процессе, определяют с помощью модели зрелости, получаемой на базе одной или более моделей оценки процесса; все модели используют систему оценки процесса для оценки его возможностей. Требования к оценке организационной зрелости процесса установлены в ИСО/МЭК 33002, требования к моделям оценки процесса и модели зрелости - в ИСО/МЭК 33004.