ГОСТ Р ИСО/МЭК 33001-2017 Информационные технологии (ИТ). Оценка процесса. Понятия и терминология
3.1 Термины, относящиеся к процессам и управлению ими
3.1.1
приобретающая сторона (acquirer): Заинтересованная сторона, которая приобретает или получает продукт или услугу от поставщика. [ИСО/МЭК 15288:2008, статья 4.1] |
3.1.2 определенный процесс (defined process): Реализованный процесс, управляемый и формируемый в рамках состава стандартных процессов организации в соответствии с принятыми в компании инструкциями по разработке.
Примечание - Для определенного процесса предусмотрено описание, отраженное и обновляемое в документации. Определенный процесс обеспечивает результаты работы, предусматривает определенные меры и содержит прочую информацию в рамках общего комплекса процессов организации. Определенный процесс в рамках проекта обеспечивает основу для планирования и повышения качества задач проекта, а также действия, необходимые для реализации проекта.
3.1.3
результативность (effectiveness): Степень реализации запланированных мероприятий и достижения намеченных результатов. [ИСО 9000:2005, статья 3.2.14] |
3.1.4
информационный элемент (information item): Отдельно идентифицируемая единица информации, создаваемая, хранимая и предоставляемая для использования человеком. Примечание - Информационный элемент может создаваться в нескольких версиях в процессе жизненного цикла системы, программного обеспечения или услуги. Синоним: информационный продукт. [ИСО/МЭК 15289:2011, статья 5.11 с учетом изменений] |
3.1.5
организация (organization): Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. [ИСО 9000:2005, статья 3.3.1] |
3.1.6
процесс (process): Состав взаимосвязанных или взаимодействующих мероприятий, в результате которых исходные ресурсы преобразуются в конечный продукт. [ИСО 9000:2005, статья 3.4.1] |
3.1.7 улучшение процесса (process improvement): Действия, предпринимаемые для повышения качества организационных процессов в соответствии с бизнес-потребностями и запросами других затрагиваемых сторон.
3.1.8 стандартный процесс (standard process): Состав критериев, используемых для регулирования процессов в организации.
Примечания
1 Вышеуказанные определения процесса относятся к основным элементам процесса (и их взаимоотношениям друг с другом), которые должны быть интегрированы в определенные процессы, реализованные в проектах организации. Стандартный процесс устанавливает последовательность действий в организации. Его наличие желательно для долгосрочной стабильности и совершенствования.
2 Состав стандартных процессов организации описывает основные критерии процессов, которые станут частью определенных процессов проекта. Состав стандартных процессов также описывает взаимоотношения (например, заказы и интерфейсы) между элементами этих процессов.
3 Критерии процесса представляют собой структуры, формирующие процесс. В их качестве могут использоваться подпроцессы, мероприятия, задачи и т.д.