При разработке соглашений об управлении вспомогательными услугами фундаментальным принципом является понимание поставщиком вспомогательных услуг основных видов деятельности организации, заинтересованных лиц, соответствующих стратегий организации и структуры организации до начала выполнения соглашения и в период его выполнения.
Описание основных видов деятельности должно включать в себя:
- описание установленного корпоративного имиджа организации и ее торговой марки;
- описание продукции и услуг организации;
- описание потребителей организации.
Каждая организация самостоятельно определяет основные и вспомогательные виды деятельности и постоянно актуализирует это разделение.