ГОСТ 33942-2016

     

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

Термины и определения

Services in railway. Passenger service. Terms and definitions

     

МКС 01.040.03

Дата введения 2017-07-01

Предисловие

Цели, основные принципы и основной порядок проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены в ГОСТ 1.0-2015 "Межгосударственная система стандартизации. Основные положения" и ГОСТ 1.2-2015 "Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, обновления и отмены"

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования "Московский государственный университет путей сообщения Императора Николая II" [МГУПС (МИИТ)]

2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 27 сентября 2016 г. N 91-П)

За принятие проголосовали:

4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 ноября 2016 г. N 1873-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 33942-2016 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 июля 2017 г.

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Январь 2019 г.

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

Введение

Установленные в настоящем стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий данной области знания.

Для каждого понятия установлен один стандартизированный термин.

Термины-синонимы приведены в качестве справочных данных и не являются стандартизованными.

Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации, при этом не входящая в круглые скобки часть термина образует его краткую форму.

Наличие квадратных скобок в терминологической статье означает, что в нее включены два (три, четыре) термина, имеющих общие терминоэлементы.

В алфавитном указателе данные термины приведены отдельно с указанием номера статьи.

Приведенные определения можно, при необходимости, изменять, вводя в них производственные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в настоящем стандарте.

Стандартизированные термины набраны полужирным шрифтом, синонимы - курсивом.

     1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте.

     2 Общие понятия

2.1 услуга, предоставляемая пассажиру (на железнодорожном транспорте): Результат деятельности и непосредственного взаимодействия предприятий железнодорожного транспорта, других предприятий и организаций с пассажиром по удовлетворению его потребностей, связанных с подготовкой и осуществлением поездки на железнодорожном транспорте.

2.2 пассажир: Физическое лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и находящееся при посадке и высадке на территории железнодорожного вокзала или пассажирской платформы.

2.3 маломобильный пассажир: Пассажир, испытывающий затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве, с инвалидностью и временно ограниченными возможностями здоровья с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения.

2.4 железнодорожный перевозочный процесс в пассажирском сообщении: Совокупность организационно и технологически взаимосвязанных действий и операций, выполняемых предприятиями и другими подразделениями железных дорог при подготовке, осуществлении и завершении перевозок пассажиров и багажа.

2.5 пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте: Транспортные услуги по перемещению пассажира, его ручной клади и багажа посредством железнодорожного транспорта.

2.6 пассажирские перевозки в международном сообщении: Транспортные услуги по перемещению пассажира, его ручной клади и багажа с участием железнодорожного транспорта в прямом и непрямом международном сообщении между государствами, в результате которых пассажир, его ручная кладь и багаж пересекают границы этих государств, если иное не предусмотрено международными договорами.

2.7 пассажирские перевозки в прямом железнодорожном сообщении: Транспортные услуги по перемещению пассажира, его ручной клади и багажа железнодорожным транспортом между железнодорожными станциями в пределах отдельного государства по единому проездному (перевозочному) документу, оформленному на весь маршрут следования.

2.8 пассажирские перевозки в непрямом смешанном сообщении: Транспортные услуги по перемещению пассажира, его ручной клади и багажа в пределах территории отдельного государства несколькими видами транспорта с участием железнодорожного транспорта по отдельным проездным (перевозочным) документам.

2.9 пассажирские перевозки в прямом смешанном сообщении: Транспортные услуги по перемещению пассажира, его ручной клади и багажа в пределах территории отдельного государства несколькими видами транспорта с участием железнодорожного транспорта по единому проездному (перевозочному) документу, оформленному на весь маршрут следования.

2.10 пассажирские перевозки в прямом международном сообщении: Транспортные услуги по перемещению пассажира, его ручной клади и багажа, осуществляемые между железнодорожными станциями в различных государствах или несколькими видами транспорта, с участием железнодорожного, в различных государствах по единому перевозочному документу, оформленному на весь маршрут следования.

2.11 пассажирские перевозки в непрямом международном сообщении: Транспортные услуги по перемещению пассажира, его ручной клади и багажа, осуществляемые через расположенные в пределах приграничной территории железнодорожные станции и порты по перевозочным документам, оформленным в государствах, по территории которых осуществляется перевозка, а также перевозки несколькими видами транспорта с участием железнодорожного по отдельным перевозочным документам на транспорте каждого вида.

2.12 интермодальные перевозки в пассажирском сообщении: Транспортные услуги по перемещению пассажира, его ручной клади и багажа по выбранному маршруту транспортными средствами одного или нескольких перевозчиков, осуществляющих свою деятельность на одном или нескольких видах транспорта, на основе логистических принципов по единому проездному документу (билету) при ответственности одного перевозчика перед пассажиром за выполнение перевозки.

2.13 мультимодальные перевозки в пассажирском сообщении: Транспортные услуги по перемещению пассажира, его ручной клади и багажа по выбранному маршруту транспортными средствами одного или нескольких перевозчиков, осуществляющих свою деятельность на одном или нескольких видах транспорта, на основе логистических принципов.

2.14 пассажирская транспортная система: Совокупность объектов транспортной инфраструктуры, транспортных средств и технологических процессов, необходимых для перевозки пассажиров на отдельно взятой территории (мегаполисе, регионе, стране и т.д.).

2.15 транспортная система мультимодальная [интермодальная]: Совокупность объектов транспортной инфраструктуры, транспортных средств и технологических процессов, обеспечивающих мультимодальные [интермодальные] перевозки пассажиров по всем логистическим цепочкам на отдельно взятой территории (мегаполисе, регионе, стране и т.д.).

2.16 логистика пассажирских перевозок: Комплексное планирование, управление и контролирование всех пассажирских потоков и потоков пассажирских транспортных средств, логистических объектов и процессов цепей транспортировки (перемещения) пассажиров в транспортных системах, а также связанных с ними информационных и финансовых потоков.

2.17 логистическая цепочка перемещения пассажиров: Маршрут перевозки пассажиров с использованием транспортных средств двух и более видов транспорта, обеспечивающих рационализацию общего времени нахождения пассажира пути следования и суммарных издержек перевозчиков на организацию перевозки.

2.18 мобильность граждан: Возможность совершения поездки в нужное ему время, выбора способа перемещения (перевозчика, вида транспорта), а также возможность совершения поездки выбранным видом транспорта по выбранному маршруту по удобному расписанию с приемлемой стоимостью и с желаемым комплексом дополнительных услуг.

2.19 модальность перевозки пассажира: Категория, характеризующая способы осуществления перевозки пассажира на определенном маршруте и их количество.

2.20 перевозчик: Договорной перевозчик и все последующие перевозчики, участвующие в перевозке пассажира и багажа.

2.21 договорной перевозчик: Юридическое лицо, заключившее с пассажиром (отправителем) договор перевозки, в соответствии с которым обязалось доставить пассажира, вверенный отправителем багаж из пункта отправления в пункт назначения, а также выдать багаж в пункте назначения либо передать пассажира и багаж последующему перевозчику.

2.22 последующий перевозчик: Юридическое лицо, принявшее от договорного перевозчика обязательства по дальнейшей перевозке пассажира и багажа в пункт назначения либо обязательства по передаче пассажира и багажа последующему перевозчику.

2.23 фактический перевозчик: Юридическое лицо, которое не заключило договор перевозки с пассажиром, но которому договорный или последующий перевозчик доверил осуществлять железнодорожную перевозку на определенном участке.

2.24 багаж: Вещи (предметы) пассажира, принимаемые перевозчиком для перевозки в багажном вагоне или в специально предназначенных местах пассажирского поезда.

2.25 ручная кладь: Вещи пассажиров, перевозимые с собой в вагоне и не превышающие по весу и габаритам установленные нормы.

2.26 крупногабаритная ручная кладь: Вещи пассажиров, превышающие по весу и (или) габаритам установленные нормы и перевозимые с собой в вагоне за дополнительную оплату.

2.27 регулярное пассажирское железнодорожное сообщение: Перевозки пассажиров железнодорожным транспортом общего пользования, осуществляемые в соответствии с расписанием движения поездов.

2.28 расписание движения поездов: Документ, содержащий информацию о движении поездов по определенным календарным датам на основании графика движения поездов.

2.29 расписание движения пассажирского поезда: Сведения о маршруте движения пассажирского поезда, периодичности его следования, времени отправления и прибытия данного поезда на железнодорожные станции и пассажирские остановочные пункты.

2.30 нумерация пассажирских поездов: Система присвоения номеров поездам, учитывающая их классификацию по категориям, периодам курсирования и направлениям их движения.

2.31 пригородное направление: Железнодорожная линия с пригородным сообщением, образованная несколькими населенными пунктами, являющимися местами тяготения пассажиропотока.

2.32 пригородный железнодорожный участок: Часть пригородного направления, на котором осуществляются пассажирские перевозки в пригородном железнодорожном сообщении.

2.33 маршрут пассажирского железнодорожного сообщения: Установленный путь следования пассажирского поезда между начальными и конечными пунктами при организации процесса перевозки пассажиров.

2.34 маршрут пассажирского пригородного железнодорожного сообщения: Установленный путь следования пассажирского поезда между начальным и конечным пунктом при организации процесса перевозок пассажиров на пригородном направлении, выходящий за пределы административных границ хотя бы одного муниципального образования (городского округа, поселка городского типа и т.п.) либо проходящий вне муниципальных образований.

2.35 маршрут пассажирского пригородно-городского железнодорожного сообщения: Частный случай маршрута пассажирского пригородного железнодорожного сообщения, при котором значительная часть его протяженности проходит по территории (в пределах административных границ) одного муниципального образования городского округа, поселка городского типа и т.п.

2.36 маршрут пассажирского внутригородского железнодорожного сообщения: Установленный путь следования пассажирского поезда между начальными и конечными пунктами при организации процесса перевозки пассажиров в пределах административных границ муниципального образования.

2.37 безопасность пассажира: Состояние защищенности пассажиров от вредных факторов, создающих риск (угрозы) для жизни, здоровья и имущества пассажиров.

2.38 безопасность услуги [работы, товара]: Свойство услуги [работы, товара], характеризующее ее способность при наличии внутренних и внешних опасных (вредных) факторов оказывать воздействие на пассажира во время предоставления, не подвергая его жизнь, здоровье и имущество недопустимому риску, а также оказывать воздействие на окружающую среду, не подвергая ее риску.

2.39 адаптация объектов железнодорожного транспорта к оказанию услуг маломобильным пассажирам: Приспособление подвижного состава, зданий, сооружений и других объектов пассажирской железнодорожной инфраструктуры с учетом потребностей инвалидов и маломобильных групп населения (создание условий доступности, безопасности, комфортности и информативности) посредством технических и организационных решений для предоставления услуг маломобильным пассажирам.

2.40 доступность объектов железнодорожного транспорта (безбарьерность объектов железнодорожного транспорта): Свойство подвижного состава, зданий, сооружений и других объектов пассажирской инфраструктуры железнодорожного транспорта, позволяющее пассажиру беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой.

2.41 аварийное освещение: Освещение на путях эвакуации, имеющее электропитание от автономных источников, функционирующих при пожаре, аварии и других чрезвычайных ситуациях.

2.42 естественное освещение: Освещение помещений солнечным (дневным) светом (прямым или отраженным), проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях.