ГОСТ Р ИСО 13810-2016 Туристские услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг (Издание с Поправкой)

     4.1 Проектирование услуг

    4.1.1 Требования к характеристикам услуг

Нижеперечисленные характеристики должны соответствовать приложению B:

- наименование услуги;

- реквизиты поставщика услуг;

- поставленные цели;

- целевые клиенты и пользователи;

- программа обслуживания и посещения;

- дополнительные предложения;

- продолжительность предоставления услуг;

- минимальное и максимальное число посетителей;

- график и периодичность предоставления услуг;

- информация для посетителей и образовательная поддержка;

- стоимость услуг, в т.ч. дополнительных услуг;

- языки, на которых предоставляются услуги;

- ограничения (связанные с безопасностью или по другим причинам) для посетителей, предусмотренные во время предоставления услуги;

- условия и порядок бронирования услуг;

- политика возврата (отмены);

- информация о способах оплаты;

- описание расположения и доступа (например, наличие общественного транспорта, подъездных путей, условия для парковки);

- условия доступа на объект, включая состояние технических средств для доступа (для пожилых туристов и лиц с ограниченными физическими возможностями).

    4.1.2 Рекомендации для персонала

Дополнительно следует принимать во внимание следующие рекомендации для персонала, приведенные в приложении C:

- выявление потребностей, ожиданий и удовлетворенности посетителей;

- инструкции и правила предоставления услуг;

- коммуникационные инструменты и каналы;

- инструменты оценки;