ГОСТ Р 57133-2016 Менеджмент организационной культуры и знания. Руководство по наилучшей практике (Переиздание)

     6.13 Использование специалистов

6.13.1 Этнографы

Этнографы - это опытные исследователи, использующие различные методы сбора фактов и построения теорий. Их прикладные исследования направлены на получение информации, позволяющей принимать оптимальные решения или более эффективно управлять своей деятельностью.

Этнографическая теория и практика могут обогатить подход к МЗ путем:

- оценки культуры не как фиксированного, связанного "объекта", а как сложной системы взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, которые не могут быть сведены к обычной сумме составляющих частей. Допустимые и неявно воспринимаемые ценности и модели поведения, которыми обмениваются отдельные лица и сообщества, погруженные в эту культуру, не только выходят из данного контекста, но и создают его. Организация представляет собой сложный механизм. В сложном комплексе взаимосвязанных систем изменения, внесенные в один из элементов или часть, приведут к цепной реакции и влиянию на остальные элементы (части) системы;

- принимая целостное представление об организации, следует представить комплекс сложных взаимосвязей в работе для того, чтобы понять "целое". Имея наиболее полную картину того, что в настоящее время существует, легче принимать правильные решения;

- следует обратить особое внимание на наблюдение, сбор и анализ деталей (зачастую незначительных);

- следует иметь достаточный запас времени для выявления глубины, противоречий и многообразия мнений. Это правило является очень важным при попытке добраться до сути того, что представляет ценность организации, мотивирует поведение ее сотрудников или создает (разрушает) порядок, в котором они работают;

- наблюдайте за расхождением между тем, что люди говорят, и что они на самом деле делают, это проще и дешевле, чем проводить опросы. Таким образом можно понять, как организация функционирует на самом деле;

- проведение любых исследований в соответствии со строгой методологией, в том числе путем наблюдения за участниками, и интервьюирования основывается на прочной этической основе (кодексе) профессиональной этики и приверженности тому, что ясно относительно позиционирования и влияния вмешательства. Это ответственный, всеобъемлющий способ работ.