ГОСТ Р 57133-2016 Менеджмент организационной культуры и знания. Руководство по наилучшей практике (Переиздание)

     6.8 Стимулирование диалога

Нижеследующие правила участия в диалоге не являются исключительными, они носят индикативный характер:

- изложение цели диалога: например, "чтобы иметь возможность выслушивать собеседника, более глубоко предаваться размышлениям о себе и других и получить представление о сходствах и различиях в культурах";

- начало диалога с поочередного представления членов сообщества;

- рассмотрение достаточно общих вопросов, например, "Что привлекло вас к приходу в данную компанию?". Все опрашиваемые должны в свою очередь ответить на вопросы о своей компании, используя при этом твердое правило - не делать перерывы и не задавать вопросы, пока не будет получен последний ответ;

- поощрение открытого разговора об услышанном;

- в тех случаях, когда тема разговора иссякает, можно задать следующий вопрос, например: "Как принимают решения в этой организации?". И вновь каждому предоставляется возможность в свою очередь дать ответ на заданный вопрос до начала общего разговора;

- при возникновении естественных противоречий, не надо делать общих заявлений, поскольку целью диалога является взаимопонимание, а не четкое описание;

- проведение самоопроса с целью ознакомления присутствующих с собственной или любой другой культурой; эти представления могут записываться.

В зависимости от имеющегося времени процесс диалога можно продолжить, либо запланировать еще одну встречу, либо провести аналогичную встречу с другой группой с целью сопоставления.

Диалог, а не дискуссия создает наилучшую ситуацию для надежного постижения истинного опыта и его использования.