ГОСТ Р ИСО 13053-2-2015 Статистические методы. Количественные методы улучшения процессов "Шесть сигм". Часть 2. Методы (Переиздание)
4 Цикл DMAIC
________________
Контрольные листки, перечисленные в таблицах данного раздела, приведены в приложении А.
4.1 Определение
4.1.1 Цели
Целями данного этапа являются:
a) определение требований и ожиданий заинтересованных сторон;
b) определение мнения потребителя и третьих сторон (посредством диаграмм СТОС и т.д.);
c) формирование группы проекта;
d) разработка карты процесса (SIPOC), визуального представления данных (схема Парето);
e) составление положения о проекте.
4.1.2 Выполнение этапа "определение"
4.1.2.1 Определение. Этап 1
Определение потребителей и третьих сторон, анализ их потребностей и представление этих потребностей в виде измеримых требований. Установление целей улучшения.
Методы | Контрольный листок или стандарт |
Рассмотрение претензий потребителей, реакции рынка, изучение ситуации | Контрольный листок 04, ИСО 9001 или другие стандарты по менеджменту |
Изучение ожиданий третьих сторон, морально-этических аспектов | Контрольный листок 04, ИСО 14001 или другие стандарты по менеджменту |
Анализ рентабельности капиталовложений, затрат и отчетности | Контрольный листок 01 |
Показатели проекта "Шесть сигм" | Контрольный листок 20 |
Диаграмма средства | Контрольный листок 02 |
Модель Кано | Контрольный листок 03 |
Формирование требований к показателям, критичным для качества | Контрольный листок 04 |
Дом качества | Контрольный листок 05 |
Бенчмаркинг | Контрольный листок 06 |
4.1.2.2 Определение. Этап 2
Определение и установление цели группы проекта: сроков, этапов, ограничений, рисков, рентабельности, компетентности, области применения и объема проекта.
Методы | Контрольный листок или стандарт |
Положение о проекте | Контрольный листок 07 |
Способ планирования проекта: диаграмма Ганта, график выполнения проекта | Контрольный листок 08 |
Матрица ответственности RACI | Контрольный листок 28 |
Анализ рентабельности затрат и отчетности | Контрольный листок 01 |
Анализ рисков проекта (в положении о проекте) | Контрольный листок 07 |
4.1.2.3 Определение. Этап 3
Описание деятельности или процесса.
Методы | Контрольный листок или стандарт |
Разработка карты процесса (SIPOC) | Контрольный листок 09 |
Составление карты процесса и данных о процессе | Контрольный листок 10 |
4.2 Измерения
4.2.1 Цели
Целями являются: