Статус документа

ГОСТ Р 56645.3-2015 Системы дизайн-менеджмента. Руководство по управлению инновациями (Переиздание)

4.11 Управление инновациями и изменениями

Суть управления инновациями заключается в создании наиболее перспективного изменения в бизнесе и обществе и управлении им и, в частности, в обеспечении гарантии, что созданное изменение не приведет к хаосу или последствия его введения не приведут организацию к краху (см. рисунок 7).

Масштаб внедренных изменений зависит от уровня технического развития и деловых качеств, а также от того, что готовы принять клиенты и прочие участники цепочки ценностей. Это, в свою очередь, зависит от наглядности изменений и ощущаемого воздействия на эффективность и репутацию.

Рисунок 7 - Иерархия изменений и инноваций

Кроме того, существует порог чувствительности к изменениям, ниже которого улучшение невозможно зафиксировать ввиду того, что пользователи не ощущают эффекта от его применения или же потому, что улучшение недостаточно значительное, чтобы произвести необходимое впечатление.

В случае если работа над изменением ведется только в рамках одного или двух аспектов продукта, для получения радикальной инновации потребуется значительное улучшение. Тем не менее, в случае если изменение запланировано в нескольких областях, для обеспечения радикально нового предложения может быть достаточно относительно небольших улучшений (см. рисунок 8).

Рисунок 8 - Влияние на ответную реакцию на изменение

Одновременное внедрение множества изменений может представлять собой непростую задачу. Для того чтобы уложиться в сроки и бюджет, необходима надежная координация. В случае успешного внедрения конкурентам гораздо сложнее принять ответные меры в отношении подобных комбинаций изменений, особенно если данные изменения происходят на протяжении всей цепочки ценностей.

В случае если изменение вынужденное, ввиду чего не оценивается высоко, отсутствие взаимодействия со стороны заинтересованных сторон может серьезно подорвать шансы на успех. В крайнем случае может иметь место сопротивление и подрывная деятельность. Обсуждение может помочь быстрому обретению поддержки, повышению уровня взаимодействия и сведению сопротивления к минимуму. Изменение имеет больше шансов закрепиться внутри организации с течением времени, если заинтересованные стороны получат возможность оказывать воздействие на изменение и адаптировать его под свои нужды.

В случае если заинтересованные стороны нуждаются в изменении, они стремятся добиться его внедрения в кратчайшие сроки - важное преимущество в условиях стремления к быстрому обретению поддержки, беспрепятственному внедрению и постоянному развитию. В подобных случаях переход необходимо осуществлять в соответствии с утвержденным планом, избегая поспешных действий или выбора кратчайшего пути, если это неуместно (см. 6.14).

Примечание - Некоторые факторы, негативно влияющие на реакцию на изменения, приведены в таблице 4.

Таблица 4 - Факторы, влияющие на реакцию заинтересованных сторон на изменения


Позиция изменения, предлагаемого к внедрению, в рамках данных вопросов. Поставьте "х" в нужном чек-боксе шкалы*
Вероятно, изменение вызовет отрицательную реакцию						Вероятно, изменение будет принято
	1	2	3	4	5
Изменение представлено организацией клиентам/пользователям						Изменение затребовано клиентами/пользователями
Навязано организации (конкурентами и т.д.)						Принято по собственной инициативе с целью сохранить лидирующие позиции
Потребности клиентов/пользователей не принимаются во внимание						Находит отклик у всех заинтересованных сторон
Плохо сочетается с целями и положением организации						Разработано с учетом целей и положения организации
Необходимость перемен неочевидна, потому имеет низкий приоритет						Изменение признано необходимым и имеет высокий приоритет
Изменение воспринимается как бремя, тормозящее прогресс						Изменение воспринимается как своевременный вызов, который поможет развитию организации/сотрудников
Цели и выгоды неясны						Цели ясны, выгоды измерены
Персонал не привлекается к участию в подготовительной работе, следовательно, не имеет влияния на развитие ситуации						Активное обсуждение ситуации с сотрудниками, оказывающими влияние на принимаемые меры
Сотрудники не видят очевидной важности изменения для своей работы; выгоду из изменения, вероятно, извлекут другие в отдаленном будущем						Сотрудники понимают непосредственную актуальность изменения для своей работы, выгода извлекается по мере осуществления проекта
Отсутствует ориентация на эффективное внедрение или постоянное развитие						Внедрение планируется с учетом всех деталей, предусматривается постоянное развитие
Сотрудников обязывают приступать к работе над изменениями без подготовки, и им приходится полагаться исключительно на собственные силы						Сотрудники подготовлены к началу работы над изменением и получают поддержку в процессе внедрения
Сотрудники уклоняются от участия, т.к. изменение не является частью их сферы полномочий						Сотрудники принимают изменение и принимают полноценное участие в новых разработках
Отсутствие долгосрочной выгоды по итогам приложенных усилий, по мнению многих направленных в неправильное русло; конкуренты быстро копируют изменение						Приложенные усилия признаны оправданными, т.к. конкуренты испытывают трудности, а престиж организации растет
* В левой и правой колонках каждой строки с чек-боксами приведены высказывания, которые отражают максимально различающиеся варианты позиций организации относительно рассматриваемого вопроса. Шкала с чек-боксами в центральных колонках таблицы определяет диапазон вариантов ответа: чем ближе позиция организации к варианту в левой колонке, тем ближе должен быть выбранный чек-бокс к чек-боксу под цифрой 1, чем ближе позиция к варианту в правой колонке, тем ближе должен быть выбранный чек-бокс к чек-боксу под цифрой 5.