ГОСТ Р 56596-2015 Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов (Переиздание)
5.3 Прием телефонных звонков
Обслуживание по телефону должно быть доступно в рабочие часы.
Персонал должен точно называть наименование места, свое имя и озвучивать приветствие. Он должен организовывать свою работу таким образом, чтобы:
- обеспечивать передачу информации компетентному лицу;
- обеспечивать предварительную запись;
- предоставлять желаемую информацию о предлагаемых товарах и/или услугах.
В случае отсутствия принимающего персонала постоянно включенный автоответчик должен давать информацию о периодах и часах работы.