ГОСТ Р 56596-2015 Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов (Переиздание)
5.2 Персонал службы приема клиентов (заказчиков)
Языки, на которых как минимум может вестись беседа, должны быть обозначены.
Персонал службы приема должен направить клиента (заказчика) к компетентному лицу.