ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010-2015 Информационные технологии (ИТ). Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Модели качества систем и программных продуктов

     4.1 Термины к модели качества при использовании

Качество при использовании - это степень, в которой продукт или система могут использоваться конкретными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, производительностью, свободой от риска и удовлетворенностью в конкретных условиях использования для удовлетворения их потребностей.

Свойства качества при использовании представляют собой пять характеристик, которыми являются: эффективность, производительность, удовлетворенность, свобода от риска и покрытие контекста (см. рисунок 3 и таблицу 3).

Таблица 3 - Характеристики и подхарактеристики качества при использовании

Примечание - Во избежание противоречий термин "удобство использования" (4.2.4) определен как подмножество качества при использовании, в состав которого входят эффективность, производительность и удовлетворенность.

4.1.1 эффективность, результативность (effectiveness): Точность и полнота, с которой пользователи достигают определенных целей (ИСО 9241-11).

4.1.2 эффективность, производительность (efficiency): Связь точности и полноты достижения пользователями целей с израсходованными ресурсами (ИСО 9241-11).

Примечание - Соответствующие ресурсы могут включать в себя время выполнения задачи (человеческие ресурсы), материалы или финансовые затраты на использование.

4.1.3 удовлетворенность (satisfaction): Способность продукта или системы удовлетворить требованиям пользователя в заданном контексте использования.

Примечания

1 Для пользователей, не взаимодействующих с продуктом или системой непосредственно, имеют значение только выполнение цели и доверие.

2 Удовлетворенность - это реакция пользователя на взаимодействие с продуктом или системой, которая включает в себя отношение к использованию продукта.

4.1.3.1 полноценность (usefulness): Степень удовлетворенности пользователя достижением прагматических целей, включая результаты использования и последствия использования.

4.1.3.2 доверие (trust): Степень уверенности пользователя или другого заинтересованного лица в том, что продукт или система будут выполнять свои функции так, как это предполагалось.

4.1.3.3 удовольствие (pleasure): Степень удовольствия пользователя от удовлетворения персональных требований.

Примечание - В число персональных требований могут входить потребности получения новых знаний и навыков, личное общение и ассоциации с приятными воспоминаниями.

4.1.3.4 комфорт (comfort): Степень удовлетворенности пользователя физическим комфортом.

4.1.4 свобода от риска (freedom from risk): Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для экономического положения, жизни, здоровья или окружающей среды.