ГОСТ Р 56256-2014 Руководящие указания по обеспечению доступности оборудования и сервисов в области информационно-коммуникационных технологий

     5 Рекомендации по обеспечению доступности оборудования и услуг в области ИКТ

5.1 Основные положения

Оборудование и услуги в области ИКТ в общем разрабатываются для ограниченного диапазона условий использования. Доступность достигается только тогда, когда оборудование или услуги в области ИКТ разработаны с достаточным учетом целей, способностей и ограничений пользователей и для поддержки успешного взаимодействия. Факторы, которые могут ограничить доступность, являются результатом одного или более компонентов условий использования (то есть пользователь, задача, оборудование и/или среда), а также взаимодействия между ними. Оборудование и услуги в области ИКТ, разработанные для ограниченного диапазона условий использования, подвержены большему риску возникновения проблем с доступностью, чем системы, разработанные для более широкого диапазона условий использования.

Примечание - Оборудование и услуги в области ИКТ могут быть составлены из многих аппаратных и программных компонентов, включая вспомогательные технологии.

Доступность присуща различным уровням оборудования и услуг в пределах конкретного окружения индивидуального пользователя и может быть различной для разных пользователей. Доступность может быть повышена путем учета особенностей пользователей, задач, оборудования, услуг и среды использования либо установления согласованности между этими различными элементами в конкретных условиях использования.

Однако усовершенствование отдельных элементов не может гарантировать доступность или даже повышение уровня доступности. Необходим целостный подход, нацеленный на оптимизацию всех элементов. Это может включать обучение пользователей, структурирование задач под потребности пользователей, улучшение среды применения и повышение уровня проектирования оборудования и услуг.

5.2 Контексты использования и доступность

Важно определить условия использования, включая пользователей, задачи, социальную, физическую и техническую среду, которые применимы к оборудованию или услугам в области ИКТ, разрабатываемым или оцениваемым. Руководство по определению условий использования приведено в ГОСТ Р ИСО 9241-11, к которому необходимо обращаться, применяя настоящий стандарт.

Национальное законодательство по доступности во многих странах содержит руководства и требования, которые не описываются в настоящем стандарте, но которые должны быть рассмотрены в рамках условий использования.

В определении групп пользователей особое внимание нужно уделить выявлению диапазона характеристик пользователей, которые могут существовать в сообществе пользователей, так как цель состоит в том, чтобы удовлетворять потребности как можно более широкого круга пользователей. Доступность оборудования или услуги повышается до той степени изменения пользовательских характеристик, пока пользователи в состоянии достичь целей задачи.

Следует рассмотреть следующие принципы, чтобы учесть разброс характеристик пользователей.

а) Оборудование и услуги в области ИКТ проектируются для использования пользовательским сообществом без необходимости какой-либо модификации или подключения вспомогательных технологий. Этот подход важен для оборудования и услуг в области ИКТ, разработанных для использования неограниченным кругом лиц и/или без необходимости обучения.

б) Оборудование и услуги в области ИКТ проектируются с настраиваемой под индивидуальные потребности пользователя конфигурацией. Это позволяет пользователям с различными возможностями и предпочтениями выбирать способы, которыми они взаимодействуют с оборудованием или услугами, чтобы оптимизировать свои результативность, эффективность применения и удовлетворение.

в) Там, где указанные выше принципы а) и б) невозможны или неуместны, предоставляется набор оборудования или услуг в области ИКТ, который охватывает потребности всего сообщества пользователей. Каждый элемент в этом наборе разрабатывается для удовлетворения потребностей подгрупп сообщества пользователей и может быть приобретен индивидуально. Это особенно применимо в частных вопросах, где люди в состоянии сделать личный выбор.

В то время как принципы, указанные в перечислениях а), б) и в) могут удовлетворить потребности большинства людей, возможно, некоторым лицам все же придется использовать вспомогательные технологии для поддержки их взаимодействия с оборудованием и услугами ИКТ. Хотя возможность подключить вспомогательные технологии сама по себе не является принципом обеспечения доступности, она предоставляет основание для таких пользователей для создания своих собственных способов повышения доступности.

5.3 Процесс

Для обеспечения доступности должны быть выполнены следующие действия:

- понимание и определение условий использования, обращая особое внимание на разброс характеристик пользователей и задач, оборудования и окружающей среды, которые влияют на доступность;

- выявление и определение потребности пользователей в доступности;

- разработка решения, обращая особое внимание на соображения доступности;

- оценка проектного решения по обеспечению доступности оборудования и услуг в области ИКТ относительно пользователей, характеристики которых представляют целевые группы пользователей.

Примечания

1 Оценка проектных решений по доступности включает получение результатов пользовательского теста и других возможных форм обратной связи от пользователей.

2 В разработках с участием нескольких сторон средства достижения доступности являются предметом переговоров и соглашения.