ГОСТ Р ИСО 10018-2014 Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности
5.2 Ориентация на потребителя
В работе, направленной на повышение удовлетворенности потребителей, высшее руководство должно помогать работникам организации понимать следующее:
a) взаимосвязь между их деятельностью и потребностями/ожиданиями заинтересованных сторон;
b) важности удовлетворенности потребителей.