ГОСТ Р 52113-2014 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг (Переиздание)
ГОСТ Р 52113-2014
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Услуги населению
НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ
Services to the public. Nomenclature of quality indices services
ОКС 03.080.30
Дата введения 2016-01-01
- Предисловие
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Термины и определения
- 4 Основные положения
- 5 Выбор номенклатуры показателей качества услуг
- 6 Номенклатура показателей качества услуг
- 7 Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг
- Приложение А (справочное). Номенклатура показателей качества услуг
- Приложение Б (справочное). Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг
- Приложение В (справочное). Применяемость показателей качества услуг
- Приложение Г (справочное). Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг