Прежде чем планировать интегрированную систему менеджмента, организации следует достичь полного понимания характерных особенностей, сходств и различий ИСО/МЭК 27001 и ИСО/МЭК 20000-1. Это позволяет оптимизировать время и ресурсы, доступные для реализации. В 4.2-4.4 настоящего стандарта представлены основные концепции, лежащие в основе обоих стандартов, но их не следует использовать взамен детального рассмотрения указанных стандартов.